case studies

Consumer-centric transformation

Fashion & Luxury
Business advisory Advanced analytics Digital strategy Consumer engagement Technology Consulting

Obiettivo

Jakala ha aiutato un brand italiano leader nel settore fast-fashion a progettare e abilitare il percorso di trasformazione customer-centric dell'azienda per rafforzare la posizione di leadership nel mercato italiano e diventare il punto di riferimento in termini di innovazione.
Obiettivo

Attività

Disegno del Customer Engagement Model: touchpoint e programma di fidelizzazione

Sviluppo di logiche e approcci di segmentazione della customer base e dei pattern dei prodotti

Design e implementazione della strategia di contatto e delle customer journey utilizzando Salesforce

Sviluppo di approcci Social Media Listening e Monitoring

Avvio del motore di product recommendations

Risultati

Vista cliente unica

Realizzazione di un’identità digitale unica per cliente.

Piattaforma leading edge

Implementazione della piattaforma cloud di Salesforce Integration, Service Cloud e Marketing Cloud.

Evoluzione analitica

Segmentazione della base clienti in cluster e sviluppo di un modello di raccomandazione del prodotto.

Omnichannel customer journey

Realizzazione dei customer journey multichannel e multistep.

Engagement

Lancio del nuovo programma fedeltà.

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