CRM cliente-centrico - Jakala

Solutions
Smart solutions for leading companies.
- Advisory
  
  Business advisory Martech & adtech
- Location Intelligence
  
  GeoSolutions GeoIntelligence suite
- Data & Analytics
  
  Advanced analytics
- Marketing Activation
  
  Experience design Marketing outsourcing E-commerce
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  Digital experience Digital strategy
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  Consumer engagement Sales channel engagement Employees engagement
- Loyalty
  
  Kids entertainment events Nudging shoppers’ habits Building the consumer-brand relationship
- Technology Solutions
  
  Technology Consulting Engagement Solutions
EVENT

Martech days 2021

Al via la terza edizione dei Martech Days, un percorso evolutivo di condivisione di best practice, condotto da Jakala con la partecipazione di una community di oltre 100 decision maker
Industries
Puntiamo in alto, sempre.
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Case studies
People centered, data inspired
- Automotive
  
  Sistema CRM end-to-end
- Consumer Electronics
  
  Valorizzare il servizio di mobile payment
- Energy & Utilities
  
  Gamification program
- Fashion & Luxury
  
  Ridefinire il modello di CX di un luxury brand con un approccio olistico alla gestione del cliente
- FMCG
  
  Segmentazione data-driven del canale Horeca
- Financial Institutions
  
  Operazione a premi
- GDO
  
  Segmentazione PdV
- Industrial goods
  
  Customer experience cliente-centrica
- Insurance
  
  Il potenziale territoriale come chiave per pianificare gli interventi sulla Rete
- Pharma & Health
  
  Customer Experience B2B | vincere la sfida della fedeltà
- Telco & Media
  
  Campaign maximizer
- Travel, leisure & transportation
  
  Sviluppare il mercato inespresso delle crociere sfruttando il potenziale delle agenzie di viaggio
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About us
La prima Martech company italiana.
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Careers
Siamo sempre alla ricerca di veri talenti.
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case studies

CRM cliente-centrico

Industry GDO

Solutions Business advisory Advanced analytics Martech & adtech

Obiettivo

JAKALA ha aiutato uno dei maggiori operatori della grande distribuzione in Italia a sviluppare un approccio cliente centrico per gli associati del brand attraverso lo sviluppo di un database consumer-centric e l’integrazione di un Sistema di BI e Marketing Automation. JAKALA ha inoltre sviluppato un CRM Cliente centrico differenziato in base alle abitudini di spesa del cliente.

Attività

Costruzione e popolamento Database cliente centrico

Integrazione e personalizzazione delle piattaforme di marketing automation e BI

Analisi su base cliente degli associati del brand in base alle abitudini di spesa e RFM

Affiancamento team Marketing per definire strategia CRM

Implementazione strategia CRM e calcolo ROI di investimento

Risultati

Creazione di un marketing DB cliente centrico.

Sistema di Business Intelligence: strumento che consente analisi cliente centrica, volta a comprendere i comportamenti di acquisto per trarre insight strategici.

Marketing automation: implementazione di una soluzione di Campaign Management per l’invio di comunicazioni ai consumatori e disegno di campagne complesse basate su coupon, promozioni, attività member-get-member.

Principali risultati ottenuti:

Aumento spesa media

+10% Fatturato incr. Vs gruppo di controllo +7%

Diminuzione clienti persi -10%