Obiettivo

JAKALA ha aiutato uno dei maggiori operatori della grande distribuzione in Italia a sviluppare un approccio cliente centrico per gli associati del brand attraverso lo sviluppo di un database consumer-centric e l’integrazione di un Sistema di BI e Marketing Automation. JAKALA ha inoltre sviluppato un CRM Cliente centrico differenziato in base alle abitudini di spesa del cliente.
Obiettivo

Attività

Costruzione e popolamento Database cliente centrico

Integrazione e personalizzazione delle piattaforme di marketing automation e BI

Analisi su base cliente degli associati del brand in base alle abitudini di spesa e RFM

Affiancamento team Marketing per definire strategia CRM

Implementazione strategia CRM e calcolo ROI di investimento

Risultati

Creazione di un marketing DB cliente centrico.

Sistema di Business Intelligence: strumento che consente analisi cliente centrica, volta a comprendere i comportamenti di acquisto per trarre insight strategici.

Marketing automation: implementazione di una soluzione di Campaign Management per l’invio di comunicazioni ai consumatori e disegno di campagne complesse basate su coupon, promozioni, attività member-get-member.

Principali risultati ottenuti:

  • Aumento spesa media
  • +10% Fatturato incr. Vs gruppo di controllo +7%
  • Diminuzione clienti persi -10%