Case study: Customer experience - Jakala

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Martech days 2021

Al via la terza edizione dei Martech Days, un percorso evolutivo di condivisione di best practice, condotto da Jakala con la partecipazione di una community di oltre 100 decision maker
Industries
Puntiamo in alto, sempre.
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Case studies
People centered, data inspired
- Automotive
  
  Sistema CRM end-to-end
- Consumer Electronics
  
  Valorizzare il servizio di mobile payment
- Energy & Utilities
  
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  Ridefinire il modello di CX di un luxury brand con un approccio olistico alla gestione del cliente
- FMCG
  
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  Segmentazione PdV
- Industrial goods
  
  Customer experience cliente-centrica
- Insurance
  
  Il potenziale territoriale come chiave per pianificare gli interventi sulla Rete
- Pharma & Health
  
  Customer Experience B2B | vincere la sfida della fedeltà
- Telco & Media
  
  Campaign maximizer
- Travel, leisure & transportation
  
  Sviluppare il mercato inespresso delle crociere sfruttando il potenziale delle agenzie di viaggio
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La prima Martech company italiana.
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Careers
Siamo sempre alla ricerca di veri talenti.
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case studies

Customer experience

Industry Travel, leisure & transportation

Solutions Business advisory Advanced analytics Experience design

Obiettivo

Jakala ha supportato una delle maggiori compagnie aree italiane nella realizzazione di un framework analitico che consenta di incrementare marginalità per passeggero, qualità del servizio, brand awareness e tasso di riempimento degli aerei, grazie allo studio e all'applicazione degli analytics ai processi di Customer Relationship Management sui canali digitali.

Attività

Identificazione Key Buying Personas per ottimizzare la loro esperienza di viaggio.

Analisi descrittive e studio di analytics avanzati (predittivi e prescrittivi).

Definizione del target per campagne di sviluppo e acquisizione.

Disegno del piano di comunicazione differenziato per target.

Risultati

Conoscenza a 360° del cliente

sia in termini descrittivi che di previsione del loro comportamento d’acquisto grazie all’applicazione di analisi predittive avanzate.

Ottimizzazione della customer experience

tramite l’individuazione delle variabili “chiave” che impattano l’esperienza di viaggio per i diversi target di clienti e prospect.

Miglioramento performance

delle azioni di marketing grazie a campagne targetizzate e “rilevanti” per il cliente in termini di contenuto, timing e canale/ device.