Obiettivo

JAKALA ha supportato una delle maggiori compagnie aree italiane nella realizzazione di un framework analitico che consenta di incrementare marginalità per passeggero, qualità del servizio, brand awareness e tasso di riempimento degli aerei, grazie allo studio e all'applicazione degli analytics ai processi di Customer Relationship Management sui canali digitali.
Obiettivo

Attività

Identificazione Key Buying Personas per ottimizzare la loro esperienza di viaggio.

Analisi descrittive e studio di analytics avanzati (predittivi e prescrittivi).

Definizione del target per campagne di sviluppo e acquisizione.

Disegno del piano di comunicazione differenziato per target.

Risultati

Conoscenza a 360° del cliente

sia in termini descrittivi che di previsione del loro comportamento d’acquisto grazie all’applicazione di analisi predittive avanzate.

Ottimizzazione della customer experience

tramite l’individuazione delle variabili “chiave” che impattano l’esperienza di viaggio per i diversi target di clienti e prospect.

Miglioramento performance

delle azioni di marketing grazie a campagne targetizzate e “rilevanti” per il cliente in termini di contenuto, timing e canale/ device.