case studies

360° customer view

Fashion & Luxury
Business advisory Advanced analytics Experience design

Obiettivo

JAKALA ha aiutato un importante brand del lusso italiano ad abilitare una visione a 360° sul cliente finale integrando i canali online e social e arricchendo il profilo del consumatore, attivare uno strumento di gestione delle campagne in grado di orchestrare le attività di contatto tra diversi touchpoint e monitorare KPI come il ROI e sfruttare modelli avanzati di analisi per prevedere i comportamenti dei clienti.

Obiettivo

Attività

Valutazione del modello di interazione AS-IS

Analisi benchmark basata sul Luxury Observatory JAKALA

Strategia di contatto e progettazione del modello operativo

Generazione di analisi e approfondimenti sul cliente finale

Segmentazione comportamentale dei clienti

Attivazione di campagne omnicanali 

Misurazione dei risultati

Risultati

Governance & Lean Management

-30% sul time to market per le attività di marketing

Know-how

visione a 360° sui clienti, sia offline che online (social network inclusi)

Efficienza e impegno

Aumento delle campagne di marketing per migliorare l’ingaggio dei clienti e dei potenziali clienti

Boost dei canali offline

Crescente contributo delle attività di marketing sulle vendite del brand attraverso il canale retail grazie ad una strategia push sulle interazioni tra sales assistant  e il cliente finale

Monitoraggio

Conversion, redemption e analisi del ROI

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