Case study: Gamification program - Jakala

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Martech days 2021

Al via la terza edizione dei Martech Days, un percorso evolutivo di condivisione di best practice, condotto da Jakala con la partecipazione di una community di oltre 100 decision maker
Industries
Puntiamo in alto, sempre.
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Case studies
People centered, data inspired
- Automotive
  
  Sistema CRM end-to-end
- Consumer Electronics
  
  Valorizzare il servizio di mobile payment
- Energy & Utilities
  
  Gamification program
- Fashion & Luxury
  
  Ridefinire il modello di CX di un luxury brand con un approccio olistico alla gestione del cliente
- FMCG
  
  Segmentazione data-driven del canale Horeca
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  Segmentazione PdV
- Industrial goods
  
  Customer experience cliente-centrica
- Insurance
  
  Il potenziale territoriale come chiave per pianificare gli interventi sulla Rete
- Pharma & Health
  
  Customer Experience B2B | vincere la sfida della fedeltà
- Telco & Media
  
  Campaign maximizer
- Travel, leisure & transportation
  
  Sviluppare il mercato inespresso delle crociere sfruttando il potenziale delle agenzie di viaggio
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La prima Martech company italiana.
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Siamo sempre alla ricerca di veri talenti.
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case studies

Gamification program

Industry Energy & Utilities

Solutions Digital experience Consumer engagement

Obiettivi

Jakala ha aiutato una tra le più importanti multiutility Italiane a fidelizzare i clienti domestici oltre che favorire la conoscenza dei servizi core, l’upselling (switch da mercato vincolato a mercato libero) e il cross selling.

Attività

Gamification program basato su attività di engagement e palinsesto di missioni a carattere educativo/ludico/profilazione.

Accumulo di punti/badge, logica di raccolta punti con catalogo premi multi-categoria e cashback.

Accesso a vantaggi e sconti offerti da un network di partner dislocati sul territorio nazionale.

Risultati

Adesione

Incremento del livello di adesione all’iniziativa

Aumento fedeltà

Grazie al programma, il cliente ha migliorato il tasso di retention e upselling dei propri servizi

Engagement

Le missioni di gamification e le missioni di infotaiment consentono ai clienti di divertirsi, contribuendo fortemente ad accrescere il legame con i clienti