La nuova customer strategy permette di gestire le interazioni con il cliente in modo impeccabile, creare engagement e opportunità di sperimentazione, stabilendo delle vere e proprie relazioni personalizzate tra l’azienda e il proprio pubblico.
Obiettivi

Attività
Analisi degli impatti della nuova strategia sul business model esistente, aiutando il brand nella esecuzione del progetto.
Incrementare il set di conoscenze analitiche in modo da fornire all’azienda una visione strutturata del comportamento dei propri clienti.
Risultati
Crescita eccezionale delle informazioni disponibili sulla customer base
Grazie ai KPI forniti e ai processi di change management implementati a livello retail, il catchment rate è quadruplicato nel corso di un solo anno.
Aumento del controllo di performance
Abbiamo fornito al top management del brand strumenti, indicatori sull’evoluzione della customer base e KPIs a livello retail.
Allineamento degli headquarter a livello di region
Aumentando il controllo e l’omogeneità delle informazioni tra i diversi stakeholder locali
Arricchimento della visione strategica dei clienti anche a livello merchandising
La segmentazione dei consumatori ha aiutato l’azienda nel comprendere meglio quanto la nuova direzione creativa ha contribuito a raggiungere gli obiettivi prefissati.