Obiettivi

JAKALA ha supportato un brand di accessori del mondo del lusso nel ridisegnare il proprio modello di Customer Experience, sfruttando una profonda conoscenza degli analytics dei clienti e basandosi su altri casi di successo implementati nella industry. Inoltre, Jakala ha aiutato il top management del brand a delineare i punti chiave della trasformazione (processi, organizzazione, tecnologia) necessari per implementare il nuovo sistema.

Obiettivi

Attività

La nuova customer strategy permette di gestire le interazioni con il cliente in modo impeccabile, creare engagement e opportunità di sperimentazione, stabilendo delle vere e proprie relazioni personalizzate tra l’azienda e il proprio pubblico.

Analisi degli impatti della nuova strategia sul business model esistente, aiutando il brand nella esecuzione del progetto.

Incrementare il set di conoscenze analitiche in modo da fornire all’azienda una visione strutturata del comportamento dei propri clienti.

Risultati

Crescita eccezionale delle informazioni disponibili sulla customer base

Grazie ai KPI forniti e ai processi di change management implementati a livello retail, il catchment rate è quadruplicato nel corso di un solo anno.

Aumento del controllo di performance

Abbiamo fornito al top management del brand strumenti, indicatori sull’evoluzione della customer base e KPIs a livello retail.

Allineamento degli headquarter a livello di region

Aumentando il controllo e l’omogeneità delle informazioni tra i diversi stakeholder locali

Arricchimento della visione strategica dei clienti anche a livello merchandising

La segmentazione dei consumatori ha aiutato l’azienda nel comprendere meglio quanto la nuova direzione creativa ha contribuito a raggiungere gli obiettivi prefissati.