La nuova customer strategy permette di gestire le interazioni con il cliente in modo impeccabile, creare engagement e opportunità di sperimentazione, stabilendo delle vere e proprie relazioni personalizzate tra l’azienda e il proprio pubblico.
Obiettivi
JAKALA ha supportato un brand di accessori del mondo del lusso nel ridisegnare il proprio modello di Customer Experience, sfruttando una profonda conoscenza degli analytics dei clienti e basandosi su altri casi di successo implementati nella industry. Inoltre, Jakala ha aiutato il top management del brand a delineare i punti chiave della trasformazione (processi, organizzazione, tecnologia) necessari per implementare il nuovo sistema.
