Case study: Smart lead allocation - Jakala

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EVENT

Martech days 2021

Al via la terza edizione dei Martech Days, un percorso evolutivo di condivisione di best practice, condotto da Jakala con la partecipazione di una community di oltre 100 decision maker
Industries
Puntiamo in alto, sempre.
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Case studies
People centered, data inspired
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- Consumer Electronics
  
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  Ridefinire il modello di CX di un luxury brand con un approccio olistico alla gestione del cliente
- FMCG
  
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- GDO
  
  Segmentazione PdV
- Industrial goods
  
  Customer experience cliente-centrica
- Insurance
  
  Il potenziale territoriale come chiave per pianificare gli interventi sulla Rete
- Pharma & Health
  
  Customer Experience B2B | vincere la sfida della fedeltà
- Telco & Media
  
  Campaign maximizer
- Travel, leisure & transportation
  
  Sviluppare il mercato inespresso delle crociere sfruttando il potenziale delle agenzie di viaggio
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La prima Martech company italiana.
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Siamo sempre alla ricerca di veri talenti.
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case studies

Smart lead allocation

Industry Insurance

Solutions Business advisory Advanced analytics

Obiettivo

Jakala ha supportato una delle maggiori compagnie internazionali di assicurazioni nell’incremento delle redemption delle campagne di cross-selling realizzate tramite contact center, associando a profili di operatori simili le call list più in linea con la tipologia di clienti già contattati con successo.

Attività

Arricchimento delle informazioni disponibili sui clienti con reddito stimato e cluster POLIS.

Analisi dello storico degli esiti delle campagne per identificare il profilo tipo dei clienti su cui i diversi operatori hanno migliori performance.

Attribuzione a ogni operatore di uno score di probabilità di successo, differenziato per profilo cliente.

Segmentazione degli operatori in gruppi omogenei per profilo di clienti ideali.

Generazione di liste di clienti per cluster di operatori per massimizzare la redemption.

Risultati

Algoritmo di score di affinità tra clienti e operatori.

+ 20% di redemption già nel primo mese dall’attivazione.