case studies

Start-up del dipartimento CRM di un gruppo multi-brand del lusso

Fashion & Luxury
Business advisory Advanced analytics Marketing outsourcing

Obiettivi

JAKALA ha supportato un gruppo multibrand del mondo del lusso nell’implementare il proprio dipartimento CRM , definendone dal principio tutte le customer operations, i processi, costruendone i sistemi CRM e guidandone la visione strategica, valutando, di conseguenza, la struttura organizzativa più efficiente per l’ implementazione del progetto.
Obiettivi

Attività

Implementazione di una customer base che integri tutti i brand e i canali della distribuzione diretta (retail, e-commerce, outlet)

Definizione di una strategia CRM a lungo termine

Analisi del comportamento d’acquisto dei consumatori e generazione di insight strategici.

Definizione dei CRM performance KPIs prendendo in considerazione l’intero network retail e implementando degli strumenti per la valutazione.

Supporto nell’implementazione della marketing automation e della contact strategy.

Risultati

Start-up del dipartimento CRM all’interno dell’azienda

Definizione dell’architettura dei sistemi CRM all’interno del gruppo: creazione ed evoluzione di un customer database multi-canale

Generazione di una customer intelligence in grado di fornire degli insight strategici per un ampio gruppo di stakeholder (CEO, Brand Manager; Presidenti delle Region, etc.)

Miglioramento delle performance CRM grazie alla gestione di tutte le interazioni che avvengono tra il cliente individuale (presente e futuro) e il brand, monitorandone quindi il customer journey

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