case studies

Turning on utility customer loyalty

Energy & Utilities
Digital experience Consumer engagement

Obiettivi

Jakala ha aiutato una delle più importanti e dinamiche multiutility del panorama italiano a fidelizzare i clienti residenziali domestici, promuovere i prodotti e servizi core e new downstream e incentivare la digitalizzazione dei clienti e la conseguente riduzione del costo di gestione.

Obiettivi

Attività

Sviluppo del nuovo programma di fidelizzazione dedicato ai clienti luce e gas attivi sul mercato libero. 

Messa in palio di premi, quali esperienze indimenticabili ed eventi esclusivi, riservati ai soli clienti iscritti al programma.

Risultati

Retention & engagement

I clienti che partecipano al programma hanno un churn inferiore al 50% verso i client non iscritti e un tasso di engagement doppio grazie all’ampiezza dell’offerta di vantaggi.

Local promotion

Il programma offre, oltre a partner nazionali, una forte offerta di  partner ed eventi locali per rafforzare la relazione con il territorio

Profiling

Creazione di un database profilato sulla base delle analisi comportamentali dei clienti e delle risposte ai destinatari di profilazione nel pieno rispetto del GDPR.

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