L'evoluzione del settore Automotive

Negli ultimi anni il settore Automotive ha subito profondi mutamenti che hanno reso necessario adottare strategie di go-to-market innovative finalizzate a una customer experience efficace ed ingaggiante. Il crescente livello di concorrenza nel settore ha infatti evidenziato la necessità di costruire una relazione duratura con il cliente a partire dal primo contatto fino alla gestione after-sales in ottica di consolidamento della loyalty.
L'evoluzione del settore Automotive

Le sfide

Le sfide che le aziende del settore automotive affrontano per essere competitive nel mercato in un’era di piena trasformazione digitale.


Come si evolve la relazione con il cliente nell'era digitale?

Oggi i clienti possono scegliere tra una grande varietà di touchpoint per interagire con il brand: ogni momento di contatto è fondamentale all’interno del journey. Un approccio cliente-centrico permette di fronteggiare la sfida maggiore: individuare in quale fase del journey si trovino i propri clienti.

Come sfruttare le informazioni raccolte tramite l'IoT della mobilità connessa?

I dati provenienti dall’IoT rappresentano una grossa opportunità: la mobilità connessa abilita la raccolta e la gestione dei big data volte alla costruzione di modelli predittivi sul comportamento e sulle abitudini dei clienti per poterne anticipare le esigenze e proporre offerte personalizzate.

Come gestire al meglio la pluralità di touchpoint e di canali di comunicazione?

Il disegno di una strategia di contatto multicanale, facendo leva su soluzioni tecnologiche all’avanguardia, permette di differenziare le iniziative in base a profilo, comportamento e caratteristiche di ogni contatto, massimizzandone il ROI.

Come migliorare le opportunità di vendita dei network fisici?

Attraverso l’analisi del micro-territorio di ciascun punto vendita in termini di potenziale, profilo dei consumatori, flussi di persone e offerta dei concorrenti, è possibile disegnare piani e mettere in atto strategia di go-to-market.

Business advisory

Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo di strategie efficaci, volte a liberare il loro pieno potenziale di crescita.


Data & analytics

Adottiamo un approccio bottom-up alla definizione della strategia: le nostre intuizioni strategiche sono sempre supportate da analisi e dati avanzati.


Execution

Supportiamo i clienti nell’esecuzione della strategia e delle soluzioni aziendali che abbiamo progettato per loro.


CRM strategy


  • Ottimizzazione del processo di acquisizione e gestione di clienti/prospect

  • Progettazione dei Customer Journey

  • Ottimizzazione dei target di campagna

  • Definizione e attivazione di Journey multicanale

  • Omnichannel orchestration


Customer engagement


  • Strategie di ingaggio e azioni mirate per costruire relazioni durature con i propri clienti

  • Creazione di innovativi meccanismi di incentivo e barriere all’uscita per consolidare la loyalty

  • Azioni di gamification, social sharing e reward


Advanced & digital analytics


  • Customer analytics per profilare e prevedere il comportamento del cliente

  • Miglioramento delle performance del canale online (UX e form optimization, digital media spending optimization, online funnel management)


Network development



  • Conoscenza e sfruttamento delle potenzialità del territorio, differenziando la strategia per area e obiettivi

  • Geoanalytics tool desktop e web: strumenti di analisi geostatistica avanzata personalizzabili


Miglioramento CEX in-store e digitale


  • Mistery in punto vendita o nei touchpoint digital

  • Mappatura AS IS dei touchpoint

  • Identificazione delle best practice di mercato e cross-industry

  • Disegno della strategia e della roadmap evolutiva


Customer Club


  • Disegno di un Club esclusivo che fortifichi la Brand Identity e la fidelizzazione del cliente

  • Premi fisici e voucher digitali per aggiungere alla componente «core» un valore per il cliente finale

  • Engagement platform e gamification


Sistemi di incentive e supporto per i dealer


  • Programmi di incentivazione e push commerciale B2B per garantire performance elevate e motivazione

  • Aggiunta di reward per aumentare il valore percepito dell’offerta

  • Sviluppo di merchandising personalizzato


Salesforce effectiveness


  • Ridefinizione dell’assetto commerciale per efficientamento operativo

  • Dimensionamento risorse e aree commerciali

  • Disegno KPI e sistemi di incentivazione

  • Ottimizzazione processi e strutturazione percorsi di change management


Benchmark di mercato e cross-industry



  • Benchmark quantitativi e qualitativi rispetto ai competitor

  • Benchmark per individuare soluzioni innovative da altri settori

  • Disegno e pianificazione delle iniziative atte a recuperare il gap di performance nei confronti dei competitor


Sistema CRM end-to-end
Industry

Automotive

Solutions

Business advisory - Advanced analytics - Marketing outsourcing

Ridefinzione dell’assetto organizzativo-commerciale
Industry

Automotive

Solutions

Business advisory - Advanced analytics - Location analytics

Network planning & optimization
Industry

Automotive

Solutions

Business advisory - Location analytics