Con la conclusione del regime di tutela di prezzo nei settori elettrico e gas e la conseguente liberalizzazione del mercato, le aziende devono rivedere le proprie offerte e fornire una customer experience di livello superiore, in grado di fare on boarding dei clienti.

L’offerta si basa su un prodotto indifferenziato e regolamentato, pertanto le aziende devono far leva e competere principalmente sui servizi. Diventa cruciale ripensare i processi e le iniziative di marketing e fidelizzazione, trasformando il ruolo dell’utente da fruitore a vero e proprio cliente.

Il mercato delle commodity è ormai maturo e le aziende sono alla ricerca di nuovi fonti di ricavo. La vendita di prodotti “new downstream” rappresenta la principale alternativa, tanto da guidare molti player del settore nella creazione di divisioni aziendali dedicate.

La digitalizzazione rappresenta un’opportunità di trasformazione su tutti i fronti. Snellire i processi incrementandone l’efficienza, ridurre i costi e diversificare l’offerta proponendo commodity e prodotti new downstream sono le nuove sfide da cogliere.