Miglioriamo la customer experience attraverso:

• Mappatura e valutazione dei touch point vs cliente


• Assessment interni ed esterni per identificare le aree critiche


• Ri-disegno del modello di CX


• Definizione della roadmap di miglioramento

Definiamo una strategia di sviluppo territoriale sulla base di performance interne e potenzialità dell’area grazie a:

• Segmentazione socio-demo


• Stima potenziale a livello micro-territoriale attraverso tool di geo-intelligence


• Identificazione delle aree di sviluppo

Incrementare l’efficienza della forza vendita e riduciamo i costi logistici dell’organizzazione attraverso:

• Allocazione ottimale dei clienti con i canali commerciali/distributivi


• Ottimizzazione aree di mandato


• Ottimizzazione giri visita/distributivi

Supportiamo la definizione della strategia di pricing con:

• Costruzione di modelli di stima della sensitività al prezzo dei Key Value Product o gamma prodotti


• Interventi mirati su prezzi/sconti a livello di prodotto, cliente, area geografica e punto vendita

Definiamo la value proposition al cliente attraverso:

• Revisione delle strategie di accesso al mercato ed introduzione di canali di vendita innovativi


• Analisi di benchmark e rilevazione best practice nel mercato


• Ri-definizione di posizionamento strategico, offerta e livello di servizio

Stimoliamo le performance della rete vendita e fidelizziamo la clientela con:

• Allineamento dei comportamenti della forza vendita agli obiettivi commerciali


• Gestione end-to-end della strategia di loyalty (disegno, meccanica, implementazione, gestione premi)

Forniamo uno strumento per la gestione strategica e operativa delle informazioni:

• Implementazione del tool (Salesforce, Dynamics,..)


• Gestione delle campagne


• Data cleansing e deduplica


• Sfruttamento delle potenzialità avanzate

Supportiamo il cliente nella mappatura dei processi aziendali e nella rilevazione delle aree di inefficienza, volte al re-design e all’ottimizzazione.

Supportiamo l’organizzazione nell’interpretazione dei dati a disposizione attraverso strumenti avanzati di analisi e tool specifici.

Supportiamo l’organizzazzione nella strutturazione e ottimizzazione della gestione del lead:

• Riorganizzazione dei processi end-to-end, in funzione del canale di contatto e vendita


• Creazione dashboard di controllo


• Ricerca targettizzata di prospect

Supportiamo l’organizzazione nell’introduzione e nello sviluppo di nuove soluzioni tecnologiche e manageriali per la crescita digitalizzata del business.

Supportiamo l’organizzazione nello sviluppo di opportunità di business:

• Assessment sui principali player, soluzioni nel mercato e delle competenze interne


• Definizione di scenari evolutivi e  obiettivi da raggiungere


• Definizione del Business Model e della roadmap strategica