Digital Transformation: i nuovi scenari del mercato assicurativo

Il settore assicurativo sta vivendo un periodo di grande cambiamento. L’enorme massa di dati resa disponibile dalle nuove tecnologie digitali, analizzata con nuovi modelli di machine learning, permette di porre realmente al centro il cliente, intercettandone i bisogni e offrendo in risposta l’offerta più corretta, al momento giusto. Tuttavia, nei prossimi 5 anni il ruolo dell’Agente sarà fondamentale.

La sfida è integrare i mondi on line e off line con un approccio “Phygital”, che permetta di servire al meglio i clienti a vantaggio dell’intera filiera.
Digital Transformation: i nuovi scenari del mercato assicurativo

Le sfide

Gli ostacoli che le aziende devono superare per accelerare le dinamiche di business e competere sul mercato.


Come le Compagnie possono intercettare e soddisfare i bisogni dei clienti? 

La chiave per intercettare la nascita di bisogni in ambito assicurativo è integrare le fonti dati tradizionali con i comportamenti dei clienti online e offline tracciati rispettivamente attraverso i cookies e gli spostamenti rilevati da black box e App, che rivelano le nostre abitudini, preferenze e intenzioni all’acquisto.

Come aumentare la digitalizzazione dei clienti?

La sfida è trasformare l’offerta realizzando bundle dove copertura assicurativa, servizio al cliente, App della Compagnia e “device” diventino un unico elemento di protezione e assistenza, in grado di fornire servizi rilevanti e contestualizzati rispetto ai bisogni del consumatore.

Come affrontare il tema dell'integrazione tra on line e off line?

L’agente spesso vive la digitalizzazione come un rischio di disintermediazione. In realtà, le tecnologie digitali offrono agli Agenti nuove opportunità per conoscere e servire meglio i propri clienti, aumentandone il valore. Coinvolgere e incentivare la Rete è fondamentale per promuovere il cambiamento.

Come supportare efficacemente gli Agenti nella consulenza ai propri clienti?

Gli Agenti considerano gli strumenti di CRM messi a disposizione dalle Compagnie poco efficaci e temono che la condivisone di dati diluisca il proprio potere informativo. La rivoluzione sta nel fornire soluzioni che pongano l’Agente al centro, offrendo liste qualificate di clienti e servizi a valore aggiunto.

Business advisory

Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo di strategie efficaci, volte a liberare il loro pieno potenziale di crescita.


Data & analytics

Adottiamo un approccio bottom-up alla definizione della strategia: le nostre intuizioni strategiche sono sempre supportate da analisi e dati avanzati.


Execution

Supportiamo i clienti nell’esecuzione della strategia e delle soluzioni aziendali che abbiamo progettato per loro.


CRM Enrichment

Ampliamo le informazioni disponibili sui clienti per migliorare l’efficacia delle azioni commerciali.



  • Intent to buy

  • Interessi e abitudini

  • Nucleo familiare

  • Reddito stimato

  • Cluster socio demografico POLIS


Digital onboarding su app

Stimoliamo il download e l’utilizzo della app della Compagnia.



  • Digital Strategy

  • User Experience e User Interface design

  • Programmi di incentivazione Agenti

  • Programmi di customer engagement con reward ed experience personalizzati


Digital bundle polizza + device

Sviluppiamo bundle polizza + device (smartphone; tablet; domotica), superando il concetto di tariffa e comparabilità del prodotto assicurativo e creando nuove occasioni di ingaggio dei clienti.



  • Modello di revenue sharing e business case

  • Target e meccaniche di engagement

  • Vendita e spedizione dei device

  • Customer service


CRM e marketing bureau a supporto degli Agenti

Forniamo soluzioni end – to end per supportare gli Agenti nella vendita.



  • Piattaforma user friendly

  • Liste di clienti ad alta probabilità di acquisto

  • Proposte guidate, ma personalizzabili dagli Agenti

  • Contenuti e offerte extra assicurativi


  • Piano di incentivazione all’utilizzo del sistema


Customer Potential & Next Best Offer

Attraverso modelli di machine learning che integrano dati interni e banche dati Jakala, stimiamo il potenziale dei clienti e identifichiamo la Next Best Offer per aumentare le vendite.



  • Sviluppo e test dei modelli

  • Trasferimento competenze e metodo

  • Supporto alla industrializzazione


Smart Lead Allocation

Incrementiamo la redemption delle campagne eseguite tramite contact center, associando a ogni operatore la call list più in linea con il suo profilo, grazie all’integrazione di dati interni ed esterni e a modelli di advanced analytics.


Internet of Things per la liquidazione sinistri

Contribuiamo a ridurre il costo di liquidazione sinistri,  stimando i danni per micro lesioni e i danni materiali in base ai dati registrati dalle Black Box e permettendo al liquidatore di formulare una proposta di liquidazione anticipata.


Smart Pricing

Forniamo banche dati microterritoriali sui rischi catastrofali e supportiamo le Compagnie nello sviluppo di indicatori di rischio che permettano di differenziare il pricing e le scelte assuntive in base alle specificità del territorio.


Incentive Agenti e Banconisti

Realizziamo programmi di incentive rivolti ad Agenti e banconisti per premiare la produzione e l’adozione di comportamenti virtuosi.



  • Concept design

  • User experience design

  • Meccaniche di gamification

  • Implementazione piattaforma Web Based

  • Customer Care


Ottimizzazione Reti punti vendita convenzionati

Ottimizziamo il presidio del territorio con reti di punti vendita convenzionati (autofficine; studi medici) per il ridurre il cost to serve, bilanciando livello di servizio offerto ai clienti e  volume di business garantito ai convenzionati.


Potenziale territoriale Agenzie

Forniamo modelli, banche dati e strumenti per migliorare la conoscenza del territorio e supportare la Compagnia e gli Agenti nel proprio sviluppo e nella definizione di piani di azione differenziati in base alle potenzialità del mercato di riferimento.