Gli attori della filiera Pharma & Health devono adeguarsi ai nuovi paradigmi che guidano il mercato. Le aziende incumbent devono difendersi dalle realtà born digital e allo stesso tempo avviare processi di innovazione in grado di ridisegnare i modelli di business, catturare e produrre valore per il mercato.

Il digitale è una leva strategica chiave per competere adeguatamente sul mercato.
Per essere efficaci, le aziende devono abbracciare la digital transformation e dotarsi di un DNA digitale da integrare nella formulazione della propria business strategy.

Pazienti e consumatori devono essere posti al centro e l’azienda deve essere in grado di formulare un’offerta distintiva e di valore il più possibile ‘data-driven’. Gli attori della filiera devono raccogliere i dati disponibili e vedere in essi un asset strategico per migliorare la conoscenza del mercato, incentivare lo sviluppo di terapie/prodotti personalizzati, governare le interazioni sui differenti canali e touch point, collaborare con i propri clienti/specialisti in ottica win-win.

La pluralità dei touchpoint fisici e digitali utilizzati dai pazienti, consumatori e attori della filiera determina sia la necessità di progettare modelli di patient e customer experience specifici, sia strategie di allocazione selettiva degli investimenti. La sfida sta nel disegnare un approccio omnicanale capace di offrire la miglior esperienza di consumo e ottimizzare le operation al fine di sostenere i risultati commerciali.