L’evoluzione del mercato Telco & Media

Il mercato Telco & Media è in una fase di forte trasformazione data da incremento della competizione, sempre maggiori investimenti infrastrutturali sulla rete e necessità di fare efficienza sui costi operativi di gestione. La tendenza all'appiattimento dell'offerta rende ancora più urgente spostare l'attenzione dal solo prodotto core all'experience del cliente a 360° e a nuove modalità di monetizzazione degli asset aziendali.
L’evoluzione del mercato Telco & Media

Le sfide

Gli ostacoli che le aziende devono superare per accelerare le dinamiche di business e competere sul mercato.


Differenziarsi dai competitor attraverso la relazione con i propri clienti

Creare una customer experience superiore: snella e lineare, capace di far leva sulla componente emozionale e ingaggiare il consumatore mediante soluzioni personalizzate.

Valorizzare l'asset dati in maniera trasparente e positiva

Fare leva su molteplici strategie che spaziano dalle iniziative di data monetization, in cui il dato è ceduto, fino all’ottimizzazione della rete di vendita in base al reale dimensione del mercato di riferimento.

Affrontare la digital transformation in maniera efficace

Per vincere la sfida della digital transformation è necessario sviluppare e integrare sinergicamente 3 attività: revisione e aggiornamento dell’ecositema IT corrente, investimento in tecnologie ad alto impatto, verifica del modello operativo e organizzativo.

Far evolvere l'esperienza di acquisto e l’interazione tra online/offline

Fisico e digitale devono essere considerati canali in cooperazione. La loro integrazione richiede una rete fisica (ri-) strutturata sulle reali potenzialità del mercato, potenzialità che possono essere valutate puntualmente solo attraverso strumenti di geomarketing.

Business advisory

Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo di strategie efficaci, volte a liberare il loro pieno potenziale di crescita.


Data & analytics

Adottiamo un approccio bottom-up alla definizione della strategia: le nostre intuizioni strategiche sono sempre supportate da analisi e dati avanzati.


Execution

Supportiamo i clienti nell’esecuzione della strategia e delle soluzioni aziendali che abbiamo progettato per loro.


Engagement Strategy & Contents


  • Sviluppo concept in linea con il brand positioning

  • Costruzione dell’experience personalizzata

  • Utilizzo dello stack tecnologico più adeguato agli obiettivi di business e al legacy

  • Utilizzo di contenuti e reward customizzati per segmento


Engagement platform


  • Programma di Engagement

  • Programma Loyalty

  • Membership Club

  • Programma di incentivazione

  • Gamification

  • Cash-back

  • Sistema di coupon

  • Short- Collection

  • Zero Risk promotion

  • In-Store engagement


Customer Experience and Marketing Automation


  • Analisi end-to-end del funnel d’acquisto

  • Ottimizzazione dei singoli stream

  • Assessment stack di marketing automation multipiattaforma

  • Ottimizzazione dei flussi operativi e redazione di strategie specifiche per fase del ciclo di vita


Data Driven Engagement


  • Analisi Predittiva & Prescrittiva

  • Location Analytics e GeoDemographics

  • Machine Learning

  • Customer Journey Analytics

  • Real Time Analytics

  • Artificial intelligence

  • Indici di comportamento

  • Aggregazione di Open Data

  • Dati social e mobile


Campaign Maximizer


  • Arricchimento database con dati Socio-demo, Geo e Social per la creazione di User Personas

  • Creazione modelli propensity per offerta

  • Uso dell’AI per la produzione del copy

  • Disegno di DEM e landing ottimizzate per i cluster e offerta


Location analytics & data enrichment


  • Utilizzo della piattaforma proprietaria GIS per l’analisi territoriale del mercato attuale e potenziale

  • Analisi della struttura di rete vendita per ottimizzazione in termini di localizzazione e obiettivi di business