L'evoluzione guidata dalla tecnologia

I settori del turismo e del trasporto stanno evolvendo per effetto delle evoluzioni tecnologiche, che riducono l'asimettria informativa e trasformano l'esperienza dei consumatori attraverso un numero sempre più elevato di interazioni.

La distribuzione fisica, che con la trasformazione digitale sembrava destinata a una forte contrazione, rimane invece il principale canale di business per molti tour operator, alla ricerca di nuovi modelli di collaborazione che possano migliorare i risultati di entrambi.
L'evoluzione guidata dalla tecnologia

Le sfide

Gli ostacoli che le aziende devono superare per accelerare le dinamiche di business e competere sul mercato.


Come gestire la crescente rilevanza dei canali digitali per il cliente finale?

Lo sviluppo di customer journey articolati su numerosi touchpoint permette di creare una relazione continua con il cliente, anche in mobilità. La sfida è quella di costruire una strategia omnicanale che preveda una perfetta integrazione dei canali digitali con quelli fisici, trasformando l’esperienza di acquisto e di viaggio.

Come evitare la diluizione dei margini a fronte di un aumento della consapevolezza dei prezzi da parte del consumatore finale?

L’evoluzione del settore spinge i player a sviluppare nuovi fattori competitivi di successo, basati sulla personalizzazione dell’offerta e lo sviluppo di relazioni maggiormente basate su aspetti esperienziali, che permettano di differenziarsi e generare valore al consumatore finale senza competere sul prezzo.

Come sfruttare al meglio il canale intermediato per lo sviluppo del Business?

Le Agenzie di Viaggi rimangono un canale estremamente rilevante all’interno della filiera, che i Tour Operator hanno la possibilità di sviluppare con strategie di segmentazione mirate, profilandone potenziale ed esigenze, e facendo leva su modelli di servizio innovativi.

Come allocare efficacemente gli investimenti di Sales & Marketing in uno scenario sempre più frammentato?

La crescente omnicanalità e il moltiplicarsi dei canali e dei touchpoint, sia offline che online, comportano una dispersione della “comunicazione” e una frammentazione dei budget di sales & marketing, rendendo necessaria una misurazione dell’efficacia dei singoli investimenti.

Business advisory

Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo di strategie efficaci, volte a liberare il loro pieno potenziale di crescita.


Data & analytics

Adottiamo un approccio bottom-up alla definizione della strategia: le nostre intuizioni strategiche sono sempre supportate da analisi e dati avanzati.


Execution

Supportiamo i clienti nell’esecuzione della strategia e delle soluzioni aziendali che abbiamo progettato per loro.


CEO's and investors' agenda


  • Business planning & commercial due diligence

  • Budget optimization: modelli di marketing mix e di attribuzione multicanale per la misurazione olistica dei ROI degli investimenti di sales & marketing

  • Go-to market strategy


Market assessment & distribution


  • Studio del mercato e della distribuzione del potenziale sul territorio

  • Network distributivi: strategie di crescita e di ottimizzazione

  • Sales Force redesign & performance management

  • e-commerce

  • Contact center


Customer experience evolution


  • Disegno del modello di customer experience evoluto in ottica omnicanale

  • Interaction strategy e contact plan

  • Customer lifecycle analytics

  • IT & Big Data: strategy & implementation (CRM, Datalake, Marketing Automation, DMP, CMS, ..)


Loyalty and engagement - design & implementation


  • Loyalty Strategy: disegno del concept di programmi di Loyalty

  • Disegno di programmi di Incentive per punti vendita e reti di vendita 

  • Sviluppo di UX e UI design, implementazione delle piattaforme e gestione ongoing dei programmi


Revenue management


  • Analisi dei prezzi della competition e stima dell’elasticità al prezzo

  • Assessment e ottimizzazione del portfolio prodotti

  • Sviluppo modelli analitici di pricing dinamico

  • Definizione delle strategie di pricing e discounting


Marketing operations


  • Targeting ed execution di campagne multicanale su prospect e clienti

  • Implementazione strumenti di Business Intelligence e dashboarding in ottica customer centrica

  • Reportistica e monitoraggio delle attività sales & marketing


Come sviluppare il mercato inespresso delle crociere sfruttando il potenziale delle agenzie di viaggio
Industry

Travel, leisure & transportation

Solutions

Business advisory - Advanced analytics - Location analytics

Customer experience
Industry

Travel, leisure & transportation

Solutions

Business advisory - Advanced analytics - Experience design

Attribution model omnicanale
Industry

Travel, leisure & transportation

Solutions

Business advisory - Advanced analytics