Задача

Компания JAKALA помогла мировому лидеру в области газоснабжения, технологий и услуг трансформировать текущий опыт взаимодействия с клиентами и внедрить клиентоориентированную модель, способную оптимизировать управление взаимодействием с клиентами, усовершенствовать процесс привлечения клиентов по всем администрируемым каналам/точкам соприкосновения и увеличить продажи посредством определения потребительской ценности продуктов и услуг
Задача

Мероприятия

Интервьюирование заинтересованных сторон, как внутренних, так и внешних, для выявления критических областей

Анализ недоработок и сравнительный анализ

Дизайн модели взаимодействия с клиентами

Определение областей коррекции и разработка стратегической и тактической дорожной карты

Поддержка внутренней коммуникации при обмене идеями

Результаты

ОБЗОР ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

Подробное отображение процессов, влияющих на качество обслуживания клиентов и имеющиеся точки соприкосновения

ЭВОЛЮЦИЯ МОДЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

разработка новой модели взаимодействия с клиентами с учетом процессов, точек соприкосновения и систем поддержки (начиная с выявленных областей, требующих улучшения).

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН НА КРАТКО- И СРЕДНЕСРОЧНЫЙ ПЕРИОД

Определение и выбор приоритетов для ключевых мероприятий по улучшению с целью разработки краткосрочного «тактического» плана действий (быстрый выигрыш) и среднесрочной стратегической дорожной карты

РАСПРОСТРАНЕНИЕ «КЛИЕНТСКОЙ КУЛЬТУРЫ»

выявление возможностей организационного воздействия и поддержка внутренних коммуникаций при организации мероприятий