Эволюция автопрома

За последние годы в автомобильной промышленности произошли серьезные изменения с точки зрения взаимодействия с клиентами. Чтобы справляться с растущей конкуренцией и установить долгосрочные отношения с клиентами, компании начали применять инновационные стратегии выхода на рынок, способные удержать заинтересованность клиентов с момента первого взаимодействия с брендом до послепродажного взаимодействия.
Эволюция автопрома

Задачи

Преодоление препятствий, мешающих компаниям ускорять динамику бизнеса и работать на конкурентоспособном уровне.


Как развиваются отношения с клиентами в эпоху цифровых технологий?

В современном мире клиенты взаимодействуют с брендом различными способами и с помощью разных каналов: в цикле взаимодействия с клиентом важна каждая точка соприкосновения. Ориентированный на клиента подход позволяет компаниям определить, какая фаза цикла взаимодействия может оказать наибольшее влияние на решение клиента о покупке.

Как извлечь выгоду из информации, собранной через IoT и сети подключенной мобильности?

Данные, собранные с использованием технологий IoT и подключенной мобильности, открывают перед продавцами прекрасные возможности: большие данные полезны для построения прогностических моделей поведения и привычек клиентов. Данные, собранные на основе IoT, помогут компаниям эффективно формировать для заказчиков индивидуальные предложения в зависимости от их потребностей и желаний.

Каков наилучший способ управления множеством точек соприкосновения и каналов связи?

Разработка стратегии многоканального контакта с использованием передовых технологических решений позволяет брендам дифференцировать свои инициативы с учетом профиля, поведения и характеристик каждого человека; такой подход поможет максимизировать рентабельность инвестиций.

Как улучшить возможности продаж для физических сетей?

Анализ рыночного потенциала каждого магазина на микротерриториальном уровне, а также анализ профиля покупателей, степени активности конкурентов и их предложений позволяет компаниям реализовывать стратегии выхода на рынок.

Услуги бизнес-консультирования

Мы поддерживаем наших клиентов в разработке эффективных стратегий, направленных на полное раскрытие их потенциала роста.


Данные и аналитика

При определении стратегии мы применяем подход «от частного к общему»: интуиция при разработке стратегии всегда опирается на передовые методы анализа и расширенные данные.


Реализация

Мы предоставляем поддержку нашим клиентам в деле реализации стратегии и бизнес-решений, которые мы разрабатываем для них.


CRM-стратегия


  • Оптимизация процесса обеспечения операций и управления существующими/потенциальными клиентами

  • Планирование цикла взаимодействия с клиентом

  • Оптимизация кампании с учетом целевой аудитории

  • Определение и активация многоканального взаимодействия с клиентом

  • Механизм многоканального управления


Взаимодействие с клиентами


  • Стратегии взаимодействия и действий с учетом целевой аудитории для построения долгосрочных отношений с клиентами

  • Создание инновационных механизмов стимулирования и выходных барьеров, стимулирующих лояльность клиентов

  • Акции с применением геймификации, социальных сетей и программ вознаграждений


Расширенная и цифровая аналитика


  • Сегментация клиентов и прогнозирование поведения клиентов по результатам исследования потребительского поведения

  • Повышенная эффективность онлайн-каналов (оптимизация UX-дизайна и форм, оптимизация расходов на цифровые медиа, управление воронкой онлайн-продаж)

  • Развитие сети

  • Понимание и использование территориального потенциала путем дифференциации каждой стратегии по областям и целям

  • Инструменты Geoanalytics для ПК и компьютерных сетей: настраиваемые инструменты расширенного геостатистического анализа


Улучшение взаимодействия с клиентами в офлайн- и онлайн-магазинах


  • Тайны точек обслуживания клиентов или цифровых точек соприкосновения

  • Картирование АКТУАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ точек соприкосновения

  • Лучшие практики межотраслевой и рыночной идентификации

  • Разработка стратегии и планов развития


Клуб постоянных покупателей


  • Эксклюзивный клуб, укрепляющий индивидуальность бренда и лояльность клиентов

  • Призы и электронные сертификаты, повышающие ценность компании для клиентов

  • Платформа взаимодействия и геймификации


Системы стимулирования и поддержки для дилеров

Стимулирующие и коммерческие программы B2B, обеспечивающие высокую производительность и повышающие мотивацию


 


Эффективность продаж


  • Переопределение бизнес-активов с целью повышения эффективности операций

  • Корректировка размеров ресурсов и коммерческих площадей

  • Разработка показателей KPI и системы стимулирования

  • Оптимизация процессов и развитие системы управления изменениями

  • Рыночные и межотраслевые ориентиры для сравнения

  • Количественный и качественный сравнительный анализ конкурентов

  • Критерии сравнительного анализа для выявления инновационных решений в других отраслях

  • Разработка и планирование инициатив, направленных на устранение отставания от конкурентов.


Комплексная система CRM
Отрасль

Автомобильная промышленность

Решения

Бизнес-консалтинг - Продвинутая аналитика - Аутсорсинг маркетинга