Эволюция как результат развития технологий

Индустрия туризма и транспорта развивается как результат технологической эволюции: компании получают более обширный объем данных и, анализируя растущее число взаимодействий, преобразовывают свою работу с клиентами. При этом туроператоры, которые всегда ищут новые способы увеличения объемов продаж, по-прежнему считают, что основным сектором их бизнеса являются продажи через физические точки продаж.
Эволюция как результат развития технологий

Задачи

Преодоление препятствий, мешающих компаниям ускорять динамику бизнеса и работать на конкурентоспособном уровне


Как управлять ростом актуальности цифровых каналов для клиентов?

Расширение цикла взаимодействия через различные точки соприкосновения помогает установить постоянные отношения с клиентами. Здесь основная задача состоит в том, чтобы создать многоканальную стратегию, которая объединит цифровые и физические каналы и сможет изменить к лучшему опыт покупок и путешествий клиента.

Как избежать снижения прибыли при повышении осведомленности потребителей о ценах?

Развитие отрасли побуждает основных игроков разрабатывать новые конкурентные факторы, основанные на персонализации предложения, и выстраивать отношения с клиентом исходя из реального состояния дел. Это позволяет компаниям отличаться от конкурентов и создавать ценность для своих потребителей, не конкурируя при этом по цене.

Какова новая роль посредников в канале продаж туристических услуг?

Туристические агентства продолжают оставаться чрезвычайно важной частью системы физического распределения. Туроператоры могут воспользоваться услугами туристических агентств, сегментируя их, определяя их рыночный потенциал и потребности, используя инновационные модели обслуживания.

Как эффективно распределить инвестиции в продажи и маркетинг на фрагментированном рынке?

Увеличение количества цифровых и физических точек соприкосновения делает коммуникацию менее эффективной и заставляет компании делить бюджет продаж и маркетинга между разными каналами. Поэтому чтобы понимать, как максимизировать представленность бренда, важно иметь возможность измерить эффективность каждой инвестиции

Услуги бизнес-консультирования

Мы поддерживаем наших клиентов в разработке эффективных стратегий, направленных на полное раскрытие их потенциала роста.


Данные и аналитика

При определении стратегии мы применяем подход «от частного к общему»: интуиция при разработке стратегии всегда опирается на передовые методы анализа и расширенные данные.


Реализация

Мы предоставляем поддержку нашим клиентам в деле реализации стратегии и бизнес-решений, которые мы разрабатываем для них.


Задачи руководителей и инвесторов


  • Бизнес-планирование и коммерческая оценка

  • Оптимизация бюджета: комплекс маркетинговых мероприятий и многоканальные модели атрибуции для комплексного измерения рентабельности инвестиций в продажи и маркетинг

  • Стратегия выхода на рынок


Оценка рынка и сети продаж


  • Изучение рынка и анализ распределения потенциала территории

  • Сеть продаж: стратегии роста и оптимизации

  • Переформатирование отдела продаж и управление эффективностью

  • Электронная коммерция

  • Контактный центр


Эволюция взаимодействия с клиентом

Дизайн многоканальной модели взаимодействия с клиентами


Стратегия взаимодействия и план контактов


Анализ жизненного цикла клиента


ИТ и большие данные: стратегия и внедрение (CRM, Data Lake, автоматизация маркетинга, DMP, CMS..)


Лояльность и заинтересованность клиентов — разработка и внедрение


  • Стратегия лояльности клиентов: разработка концепции программ лояльности клиентов

  • Разработка программ стимулирования для розничных магазинов и торговых сетей

  • Разработка UX- и UI-дизайна, внедрение платформы и текущее управление программами


Управление прибылью


  • Анализ цен конкурентов и оценка гибкости цен

  • Оценка и оптимизация портфеля продуктов

  • Разработка аналитических моделей ценообразования

  • Определение ценовой и дисконтной стратегий


Маркетинговые операции


  • Таргетирование и проведение многоканальных кампаний для потенциальных и существующих клиентов

  • Внедрение инструментов бизнес-аналитики и инструментальных панелей, ориентированных на клиента

  • Мониторинг и отчетность и по продажам и маркетинговой деятельности


Как раскрыть потенциал круизной индустрии, используя туристические агентства
Отрасль

Путешествия, отдых и транспорт

Решения

Бизнес-консалтинг - Продвинутая аналитика - Пространственный бизнес-анализ