Взаимодействие с потребителем в эру цифровых технологий

Сегодняшние потребители, особенно принадлежащие к миллениалам и поколению Z, погружены в мир Интернета и технически подкованы, менее восприимчивы к СМИ и менее лояльны к брендам, чем предыдущие поколения. Чтобы должным образом привлечь пользователей, компании должны создавать эмоциональные связи со своими клиентами, выстраивать с ними длительные и доверительные отношения. Одних только этих методов мало для накопления бренд-капитала, создания ценности для клиентов и приобретения их лояльности, но в конечном итоге именно они обеспечивают компаниям регулярные доходы.
Взаимодействие с потребителем в эру цифровых технологий

Задачи

Преодоление препятствий, мешающих компаниям ускорять динамику бизнеса и работать на конкурентоспособном уровне


Задействование всех каналов

Взаимодействие бренда с клиентами является частью клиентского опыта и фундаментальным элементом развития потребительской ценности. Взаимодействие эффективно, если оно интегрировано и согласовано во всех точках соприкосновения с брендом.

Покажи, что ты меня знаешь

Индивидуальная подстройка под пользователя делает взаимодействие эффективным, а бренды — понятными для пользователей. Прозрачное использование данных и соблюдение регламента защиты данных являются основой любой стратегии индивидуальной подстройки.

Взаимодействие посредством дизайна

Сочетая проектирование пользовательского опыта и геймификацию, компании могут ежедневно взаимодействовать со своими потребителями и поддерживать их заинтересованность.

Взаимодействие на основе использования данных

В успешных программах лояльности и взаимодействия используется логика, основанная на данных: расширенная аналитика выявляет поведенческие кластеры и позволяет начать персонализированные диалоги с отдельными клиентами (отдачу от которых можно измерить).

Бонусы и сюрпризы

Контент взаимодействия, будь то материальные призы, пробное использование продукта или электронные сертификаты, должен удивлять, привлекать и удовлетворять различные категории клиентов. Структурированный и органический подход обеспечивает эффективное управление контентом и его постоянное обновление.

Период внедрения

Сокращение времени выхода на рынок требует, чтобы инициативы были гибкими и масштабируемыми: запуск новой программы поощрения лояльности должен быть обеспечен новейшими и лучшими технологиями и легко сочетаться с уже имеющейся в компании технологией.

Взаимодействие на основе близости

Компании имеют реальное преимущество, когда они знают своих потребителей. Более глубокое понимание привычек клиентов позволяет проводить целенаправленные и учитывающие конкретный контекст мероприятия (инициируемое предложение), что, в свою очередь, открывает путь к более информированному циклу взаимодействия с клиентом.

Предварительная оценка


  • Бизнес-цели

  • Оценка данных

  • Технологическая оценка

  • Организационная оценка

  • Юридическая оценка


Схема лояльности и взаимодействия


  • Генерирование профилей пользователей

  • Схема и механизмы укрепления лояльности

  • Система вознаграждений

  • Модель бизнеса


Вознаграждения и бонусы


  • Материальные призы

  • Бонусные пробные продукты

  • Многоканальные ваучеры

  • Управление партнерами


Цифровые активы и геймификация


  • Идея и брендинг

  • Геймификация

  • Приложения и веб-сайты

  • Проблемы и конкуренция

  • Календарь инициатив


План взаимодействия и политика контактов


  • Календарь взаимодействия

  • Политика контактов

  • Цифровые активы

  • Построение цикла взаимодействия

  • Руководство кампанией


Аналитика и атрибуция


  • Продвинутая сегментация

  • Модели предрасположенности (следующее лучшее взаимодействие)

  • Оценка воздействия

  • Модели атрибуции при взаимодействии

  • Отчеты


Готовность технологий


  • Технологическая оценка

  • Разработка архитектуры

  • Конфигурация облака взаимодействия Jakala (запатентованная технология)

  • Системная интеграция

  • Техническая поддержка


Аутсорсинг и управление лояльностью


  • Управление программами

  • Управление партнерами

  • Управление юридическими вопросами

  • Управление поддержкой клиентов

  • Управление аналитикой

  • Управление кампаниями