Ориентация на клиента

Главный тренд современной «экономики, основанной на клиентском опыте», состоит в том, чтобы сконцентрировать внимание на постоянном взаимодействии клиента с цифровой экосистемой бренда. Такое взаимодействие обеспечит понимание, необходимое для проектирования и создания цифрового обслуживания, способного превзойти ожидания клиентов. Простота, функциональность, эмоциональность, проактивность и интуитивность, проистекающие из ориентации на пользователя, становятся важными парадигмами, способными принести огромную отдачу.
Ориентация на клиента

Задачи

Преодоление препятствий, мешающих компаниям ускорять динамику бизнеса и работать на конкурентоспособном уровне


Ориентация на человека

Ориентация на потребности, ожидания, надежды и желания людей подразумевает создание впечатлений, выходящих за рамки ожиданий потребителей, что удерживает бренды в «клиентском списке фаворитов» и способствует долгосрочным и лояльным отношениям.

Ориентация на максимальную эффективность

Процесс преобразования клиентов идет чрезвычайно быстро, поэтому скорость проектирования и исполнения является фундаментальным фактором.  Прототипирование позволяет немедленно проверить допущения, сделанные на этапах разработки и проектирования.

Новые типы взаимодействий

Благодаря распространению умных динамиков и голосовых помощников взаимодействие между потребителями и брендами в будущем все чаще будет происходить с помощью голосового поиска. В настоящем же компании должны успеть воспользоваться возможностями голосовых технологий и перейти от подхода, основанного на пользовательском интерфейсе, к подходу, основанному на голосовом интерфейсе.

Эмоции посредством дизайна

Интерфейсы, основанные на потребностях клиента, таких как удобство использования и эмоциональные потребности, позволяют расширить возможности пользователя, делая взаимодействие привлекательным и уникальным.

Убеждающее творчество

Пользователи становятся все более нетерпеливыми, а интервалы концентрации внимания у них — все более короткими, поэтому контент и креативные сообщения, предназначенные для широкой публики, должны разрабатываться на основе данных и с использованием убеждающих методов дизайна и оптимизации конверсии.

Проверка и исследование


  • Полный эвристический анализ, отслеживание взгляда, оценка доступности и согласованности

  • Полный бенчмаркинг/анализ наилучших методов работы

  • Тестирование вертикальной составляющей удобства пользования на ранее сгенерированных профилях пользователей

  • Вторичное исследование

  • Специальные исследования и опросы


Дизайн


  • Структура многоканального дизайна

  • Сотворчество и дизайн-мышление

  • Разработка концепции

  • Информационная архитектура

  • Каркасное моделирование и модель взаимодействия


Разработка


  • Разработка клиентской части приложений

  • Разработка CMS

  • Разработка серверной части приложений

  • Конфигурация системы


Креативность на основе данных и оптимизация эффективности рекламы


  • Обогащение данных

  • Генерация гиперпрофилей

  • Моделирование предрасположенности

  • Убеждающий дизайн, каркасное моделирование и копирайтинг

  • Копирайтинг на основе ИИ

  • Интерактивное тестирование и точная настройка