За рамками традиционных программ лояльности

Накопления баллов и предоставления скидок уже недостаточно, чтобы гарантировать лояльность покупателя к бренду. Покупатели ожидают особого опыта и эксклюзивного содержания. Поэтому бренды должны выходить за рамки традиционной системы поощрений, в которой сейчас участвует только отдел маркетинга. Благодаря облаку взаимодействия, компании могут решать сегодняшние задачи по привлечению клиентов с учетом новых потребностей рынка.
За рамками традиционных программ лояльности

Задачи

Преодоление препятствий, мешающих компаниям ускорять динамику бизнеса и работать на конкурентоспособном уровне.


Индивидуализация и конфиденциальность: совместимость несовместимого

Технологии позволяют компаниям получать информацию о своих клиентах с беспрецедентным уровнем детализации. Однако потребители все больше заботятся о конфиденциальности своих персональных данных и информации о совершенных покупках: практика сбора данных стала серьезной и важной проблемой.

Цифровая/физическая реальность: какова наилучшая комбинация для эффективной стратегии взаимодействия?

Электронная коммерция или физические магазины, материальные вознаграждения или цифровые бонусы, реальные впечатления или виртуальные? Такова дилемма, с которой приходится сталкиваться маркетологам при разработке стратегий взаимодействия с потребителями

Уникальное видение клиента: какие каналы продаж следует использовать и какие данные следует собирать?

Потребитель взаимодействует с брендом посредством множества офлайн- и онлайн-каналов. Поэтому для эффективного отслеживания цикла взаимодействия с клиентом и персонализации каждого этапа жизненного цикла клиента компании должны использовать информацию, полученную в результате взаимодействия между клиентами и точками соприкосновения.

Краткосрочные и долгосрочные стратегии: могут ли они сосуществовать?

Конкурентный сценарий требует от компаний реализации инициатив, направленных на быструю окупаемость инвестиций. С другой стороны, реализация долгосрочных стратегий не менее важна, поскольку позволяет брендам строить долгосрочные отношения с потребителями.