Контекст

Сегодня востребованным покупателями становится только тот бренд, который заботится о качестве взаимодействия с клиентами, а не только предлагает свою продукцию. Предоставление уникального и дифференцирующего опыта (фирменного стиля взаимодействия), способного передавать эмоции и сообщения бренда через все точки соприкосновения, — это выигрышная стратегия привлечения клиентов. В результате физический магазин должен превратиться в настоящий интерактивный шлюз бренда и стать воплощением всей экосистемы бренда
Контекст

Задачи

Преодоление препятствий, мешающих компаниям ускорять динамику бизнеса и работать на конкурентоспособном уровне


Безупречный клиентский опыт

Информированные и чрезвычайно мобильные потребители, имеющие постоянный доступ в Интернет, все чаще ищут такое обслуживание, которое ориентировано на персонализацию, реальное время и контекст и основано на интегрированной системе точек соприкосновения и моделей распределения (сочетании розничных магазинов и электронной коммерции).

Шлюз взаимодействия с покупателем

Чтобы оставаться востребованным, физический магазин должен изменить свою роль и превратиться в стратегический инструмент, способный обеспечить уникальный и эффективный уровень обслуживания клиентов.

Сначала — эмоция

Каждое взаимодействие в каждой точке соприкосновения должно соответствовать ожиданиям потребителей как с функциональной, так и с эмоциональной точки зрения, гарантируя тем самым уникальные запоминающиеся впечатления.

Совершенство в розничной торговле

Достижение совершенства в розничной торговле требует последовательного и эффективного комбинирования множества составляющих, где клиентский опыт не является единственным и основным фактором: столь же важны такие элементы, как продавцы-консультанты, мерчандайзинг, управление и баланс сети

Оптимизация сети


  • Анализ рентабельности

  • Пространственный бизнес-анализ

  • Эволюция управления недвижимостью

  • Формат дистрибуции


Люди


  • Модель обслуживания

  • Эффективность

  • Подбор, обучение и развитие профессиональных навыков

  • Система целей и стимулов


Мерчандайзинг


  • Визуальная стратегия

  • Планировка магазина

  • Стратегия в отношении ассортимента

  • Оптимизация запасов

  • Многоканальная эволюция


Клиентский опыт


  • Цикл взаимодействия с клиентом

  • План взаимодействия с клиентами

  • Розничный маркетинг

  • Управление воронкой продаж (до, после и во время)


Операции


  • Многоканальные операции

  • Операции магазина

  • Руководство

  • Операционные механизмы