Notice: Undefined variable: translated in /DATA/sftp_homedir/sito-jakala/WEB/wp-content/themes/jakala-site-theme-dist/single-solution.php on line 24

Il consumer engagement nell’era digitale

I consumatori odierni, soprattutto Millennial e Generazione Z, sono iperconnessi e tech-savvy, meno ricettivi ai mass media e meno fedeli ai brand rispetto alle precedenti generazioni. Per ingaggiarli efficacemente, le aziende devono creare un legame emotivo (emotional bond) sul quale stabilire un rapporto di fiducia duraturo, costruendo così brand equity, valore per il cliente e retention e quindi generare ricavi ricorrenti.
Il consumer engagement nell’era digitale

Le sfide

Gli ostacoli che le aziende devono superare per accelerare le dinamiche di business e competere sul mercato.


Omnichannel Engagement

Il customer engagement, all’interno del più ampio mondo della customer experience, rappresenta una leva fondamentale per sviluppare il valore del cliente. L’ingaggio è efficace se avviene in modo integrato e consistente attraverso tutti i touchpoint del brand.

Show me you know me

La personalizzazione rende l’ingaggio efficace e il brand meaningful. L’utilizzo trasparente dei dati e la conformità alle normative GDPR sono alla base di ogni strategia di personalizzazione.

Engagement by design

Adottando un approccio in cui experience design e gamified interaction sono combinati, le organizzazioni possono interagire quotidianamente con il consumatore, favorendone l’ingaggio e la fidelizzazione.

Data driven engagement

Programmi loyalty ed engagement di successo sfruttano logiche di ingaggio guidate dai dati: gli advanced analytics identificano cluster comportamentali utili per avviare un dialogo personalizzato con ogni singolo consumatore, aiutando a misurare i ritorni.

Delight & Surprise

I contenuti d’ingaggio, siano essi reward fisici, esperienze o voucher digitali, devono stupire e attrarre i vari segmenti di consumatori. Un approccio strutturato e organico garantisce una gestione efficace dei contenuti e un loro continuo aggiornamento.

Time to market

Accelerare il time to market e garantire elasticità e scalabilità: il lancio di un nuovo programma loyalty deve essere abilitato da tecnologie best of breed e ready to use, facilmente integrabili con le soluzioni tecnologiche presenti in azienda.

Proximity engagement

Conoscere il consumatore genera un reale vantaggio competitivo. Approfondire gli spostamenti e le abitudini dei consumatori permette di attivare azioni di engagement contestualizzato (triggered proposition) mirate, garantendo una customer journey più smart.

Preliminary Assessment


  • Business Objectives

  • Data Assessment

  • Technology Assessment

  • Organizational assessment

  • Legal Assessment


Loyalty & Engagement Scheme


  • User Personas Generation

  • Loyalty Scheme & Mechanics

  • Rewards System

  • Business Case


Rewards & Delights


  • Physical Rewards

  • Experiential Delights

  • Omnichannel Voucher

  • Partners Management


Digital Asset & Gamification


  • Concept & Storytelling

  • Gamification

  • App & Website

  • Challenges & Competition

  • Initiatives Calendar


Interaction Plan & Contact Policy


  • Interaction Calendar

  • Contact Policy

  • Digital Assets

  • Journey Building

  • Campaign Execution


Analytics & Attribution


  • Advanced segmentation

  • Propensity models (next best engagement)

  • Impact estimation

  • Engagement Attribution Models

  • Reporting


Technology Readiness


  • Technology Assessment

  • Architecture Design

  • Proprietary Jakala Engagement Cloud configuration

  • System Integration

  • Maintenance


Loyalty Outsourcing & Management


  • Program Management

  • Partners Management

  • Legal Management

  • Customer Care Management

  • Analytics Management

  • Campaign Management