Il customer engagement, all’interno del più ampio mondo della customer experience, rappresenta una leva fondamentale per sviluppare il valore del cliente. L’ingaggio è efficace se avviene in modo integrato e consistente attraverso tutti i touchpoint del brand.

La personalizzazione rende l’ingaggio efficace e il brand meaningful. L’utilizzo trasparente dei dati e la conformità alle normative GDPR sono alla base di ogni strategia di personalizzazione.

Adottando un approccio in cui experience design e gamified interaction sono combinati, le organizzazioni possono interagire quotidianamente con il consumatore, favorendone l’ingaggio e la fidelizzazione.

Programmi loyalty ed engagement di successo sfruttano logiche di ingaggio guidate dai dati: gli advanced analytics identificano cluster comportamentali utili per avviare un dialogo personalizzato con ogni singolo consumatore, aiutando a misurare i ritorni.

I contenuti d’ingaggio, siano essi reward fisici, esperienze o voucher digitali, devono stupire e attrarre i vari segmenti di consumatori. Un approccio strutturato e organico garantisce una gestione efficace dei contenuti e un loro continuo aggiornamento.

Accelerare il time to market e garantire elasticità e scalabilità: il lancio di un nuovo programma loyalty deve essere abilitato da tecnologie best of breed e ready to use, facilmente integrabili con le soluzioni tecnologiche presenti in azienda.

Conoscere il consumatore genera un reale vantaggio competitivo. Approfondire gli spostamenti e le abitudini dei consumatori permette di attivare azioni di engagement contestualizzato (triggered proposition) mirate, garantendo una customer journey più smart.