Saper partire dalle persone, dai loro bisogni, aspettative e speranze assicura una progettazione delle esperienze che supera le attese dei consumatori e colloca il brand tra i marchi preferiti, garantendo un rapporto di fidelizzazione a lungo termine.

Nel celere processo di trasformazione dei consumatori, la velocità di progettazione ed esecuzione è fondamentale. Un approccio agile e iterativo, in cui la prototipazione rapida consente una verifica immediata delle assumption adottate in fase di concept design, è la risposta alla sfida.

Con i nuovi smart speaker e voice assistant, l’interazione tra consumatori e brand avverrà sempre più mediante ricerca vocale. Le aziende devono quindi fin da ora disegnare nuove esperienze vocali, passando dall’approccio User Interface-driven a quello Voice Interface-driven.

Porre al centro il consumatore significa progettare interazione e interfaccia basandosi sia sulla usability, sia sulla dimensione emozionale, capace di amplificare l’esperienza rendendola distintiva e attrattiva.

La soglia di attenzione si riduce e l’impazienza dilaga: il contenuto e la creatività dei messaggi rivolti al consumatore devono quindi scaturire da un nuovo approccio, guidato dai dati e basato su tecniche di persuasive design e conversion rate optimization.