Marketing Activation

Experience design

Aiutiamo i nostri clienti ad avvicinarsi ai consumatori e soddisfare davvero i loro bisogni attraverso il disegno, la progettazione e l’esecuzione di un’esperienza d’acquisto superiore, che sia cliente-centrica multicanale, personalizzata e consistente su tutti i touchpoint.

Contesto

Nello scenario odierno, è l’esperienza, e non solo i prodotti, ad imprimersi nel cuore e nella mente dei clienti, rendendo un brand davvero rilevante. Offrire una “Signature Experience”, ovvero un’esperienza unica e caratterizzante, in cui emozioni e fluidità sono veicolate coerentemente al brand attraverso tutti i touchpoint, rappresenta una strategia d’ingaggio vincente e distintivo. Lo store fisico deve quindi trasformarsi in un vero e proprio brand interactive gateway dell’intero ecosistema di marca.
Contesto

Le sfide

Gli ostacoli che le aziende devono superare per accelerare le dinamiche di business e competere sul mercato.


Seamless Experience

I consumatori connessi, informati e in movimento, sono sempre più alla ricerca di esperienze basate su un sistema integrato, allineato e consistente di touchpoint e modelli distributivi (Retail vs E-commerce) dove personalizzazione, real time e contestualità sono parole d’ordine.

Experience Gateway

Lo store, per continuare ad essere rilevante per il consumatore, deve cambiare paradigmi diventando un media attraverso cui veicolare esperienze uniche e impattanti, in grado di raccontare il brand

Emotion First

Ogni momento di interazione su ogni specifico touchpoint deve soddisfare le attese del consumatore, non solo di tipo funzionale, ma anche emozionale, garantendo così esperienze memorabili e distintive.

Retail Excellence

Per retail excellence si intende un mix muldimensionale coerente ed efficiente, in cui la customer experience non rappresenta il solo pilastro: elementi quali personale, merchanding, operation ed equilibrio del network sono altrettanto fondamentali.

Capabilities

Le competenze che mettiamo al servizio dei nostri clienti

Network Optimization


  • Analisi di redditività

  • Location Analytics

  • Real Estate Evolution

  • Format Distributivi


People


  • Modello servizio

  • Effectiveness

  • Assunzioni, formazione e sviluppo competenze professionali

  • Sistema obiettivi e incentivi


Merchandising


  • Visual strategy

  • Store Layout

  • Strategia di assortimento

  • Ottimizzazione inventario

  • Omnichannel Evolution


Customer Experience


  • Customer journey

  • Customer interaction plan

  • Retail Marketing

  • Gestione del funnel di acquisto (pre, post e durante)


Operations


  • Multichannel operations

  • Store operations

  • Governance

  • Meccanismi operativi


clienti

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