L'utilisation de la personnalisation sur les plateformes numériques vise à créer des expériences utilisateur uniques qui dépassent les simples transactions. Notre article explique pourquoi la personnalisation n'est pas une simple tendance éphémère, mais plutôt une approche cruciale pour renforcer durablement l'image de marque et améliorer les taux de conversion. Découvrez comment vous pouvez en tirer profit et pourquoi les données en constituent la base indispensable.
Imaginez un agent immobilier ne montrant à chaque client qu'une seule maison. Ou une épicerie qui vend les mêmes produits à tout le monde. Cela semble absurde, n'est-ce pas ?
Le même principe est de plus en plus appliqué aux plateformes numériques, et pour cause. Si la plateforme d'une entreprise offre la même expérience à tous les utilisateurs, ceux-ci ne se sentent pas interpellés et risquent de ne pas revenir.
Alors, comment faire en sorte que vos clients se sentent reconnus et engagés ? La réponse est en fait très simple : en intégrant la personnalisation dans votre plateforme.
Lorsque votre plateforme dispose d'une stratégie de personnalisation, elle améliore l'engagement, la conversion et la fidélisation des clients. Trouver la bonne stratégie n'est pas facile au départ.
Cependant, nos experts numériques peuvent vous aider à sélectionner les bons outils et à améliorer votre plateforme de manière à offrir une expérience personnalisée à tous les visiteurs.
L'importance de la personnalisation
Selon Sitecore, la personnalisation est "un moyen pour les marques de contextualiser les messages, les offres et les expériences en fonction des profils individuels des visiteurs".
Il est important de faire la distinction entre les termes "personnalisation" et "customisation". La personnalisation ne nécessite aucun effort de la part des visiteurs du site web. La personnalisation signifie que les visiteurs modifient manuellement l'expérience de l'utilisateur, par exemple en filtrant les résultats de recherche dans une boutique en ligne.
En utilisant la personnalisation, une plateforme contrôle stratégiquement le contenu que les visiteurs du site web voient. L'expérience numérique est façonnée en fonction des intérêts des utilisateurs, ce qui permet de réduire les distractions indésirables et de guider les actions souhaitées.
87 % des consommateurs déclarent que les contenus personnellement pertinents influencent positivement leur attitude à l'égard d'une marque
(Source: Instapage).
Les relations entre les consommateurs et les entreprises ne sont pas purement transactionnelles. Les consommateurs préfèrent les marques qui répondent à leurs besoins individuels. Les entreprises devraient donc se concentrer sur les mesures de personnalisation et créer des expériences utilisateur individuelles qui permettent d'établir une relation durable avec leurs clients.
La personnalisation est bonne pour les affaires
Étant donné que les consommateurs préfèrent les marques qui répondent à leurs besoins individuels, les entreprises devraient mettre en œuvre un marketing contextuel et établir une relation personnelle avec leurs clients. Cela permet d'augmenter les taux de conversion, de renforcer la réputation de la marque, de fidéliser les clients et de contribuer à la réussite de l'entreprise.
Voici quelques éléments à prendre en compte :
Les données, fondement de la personnalisation
Les utilisateurs ont des intérêts différents et se trouvent à des stades différents de l'entonnoir de vente. Alors, comment les satisfaire tous ?
Pour votre plateforme, il est essentiel de collecter, de suivre et de répondre aux données concernant vos utilisateurs. C'est la seule façon d'offrir une expérience individuelle où vos clients se sentent reconnus et compris.
Lorsqu'un utilisateur interagit avec une plateforme web, la technologie dorsale capture les attributs connus et déduits, créant ainsi un profil d'utilisateur. Offrir une expérience personnalisée à chaque individu est pratiquement impossible, c'est pourquoi l'utilisation de la segmentation de l'audience est un bon moyen d'atteindre cet objectif.
Quels sont les segments d'audience ?
La segmentation de l'audience permet aux plateformes numériques d'afficher un contenu spécifique à différents groupes d'utilisateurs. Elle décrit le processus de division des utilisateurs en groupes sur la base d'intérêts ou d'activités communes. Cela simplifie la gestion de la personnalisation, car il est plus facile de suivre les attributs d'un groupe entier que ceux de personnes individuelles. Ici aussi, la capacité de la plateforme à suivre les données joue un rôle.
À quoi pourrait ressembler une stratégie de personnalisation ?
Les avantages de la personnalisation sont évidents, mais le chemin à parcourir pour y parvenir peut être semé d'embûches. Par où commencer ?
Tout au long du parcours du client, il existe plusieurs points où la personnalisation peut être mise en œuvre.
Marketo, un éditeur de logiciels de marketing, propose d'examiner chaque phase du parcours client et d'en déduire les possibilités de mise en œuvre de la personnalisation dans chacune d'entre elles :
- Acquisition - comment capturer des prospects
- La personnalisation peut impliquer des messages et des contenus ciblés sur les pages d'atterrissage.
- Conversion - comment les clients potentiels se transforment en clients
- À ce stade, la personnalisation peut prendre la forme d'un rappel d'un panier d'achat abandonné ou de campagnes de reciblage personnalisées.
- Croissance - comment la relation avec les nouveaux clients est entretenue
- La personnalisation à ce stade peut impliquer des recommandations de produits, des ventes incitatives et des ventes croisées.
- Fidélisation - comment le nouveau client est fidélisé et encouragé à revenir
- La personnalisation peut prendre la forme d'offres spéciales pour les anniversaires et d'avantages liés à la fidélité.
Cette liste est loin d'être exhaustive. Les possibilités d'intégrer la personnalisation dans votre plateforme web semblent infinies.
Quelles expériences peuvent être personnalisées ?
- Pages d'accueil
- Pages web
- Annonces publicitaires
- Courriels
- Applications mobiles
- Discussions en ligne
Faites de la personnalisation l'un de vos principaux sujets.
La personnalisation n'est pas un ajout ou une fonction pratique ; c'est la pierre angulaire du marketing moderne. En tirant des conclusions significatives des données collectées, votre entreprise peut s'adresser aux utilisateurs comme si le site web avait été conçu sur mesure pour eux. De cette manière, vous pouvez convertir des prospects en clients fidèles et obtenir un succès à long terme.
