Customer Value Management

Dans le paysage commercial actuel, ce qui était autrefois un simple luxe, offrir une expérience omnicanale cohérente est devenu une stratégie de survie essentielle.

Nous aidons nos clients à favoriser la croissance organique en tirant parti de notre expertise analytique approfondie pour mieux comprendre leurs publics cibles.

Grâce à l’activation d’interactions marketing hautement personnalisées tout au long du funnel, nous nous efforçons de maximiser la valeur des clients actuels et futurs, ce qui permet à nos clients de prospérer sur le marché.

Notre approche

L'expérience vécue par les clients affecte désormais la valeur perçue d'une marque encore plus que les éléments fondamentaux d'un produit ou d'un service particulier, et les attentes en matière de personnalisation et d'unicité deviennent de plus en plus exigeantes.

La cohérence est essentielle tout au long du parcours, et les entreprises doivent briser les silos entre différents systèmes et fonctions pour éviter que l'expérience ne se dégrade.

Nous aidons nos clients à comprendre les besoins, les préférences et les comportements des clients dans un contexte commercial spécifique, en combinant données et informations pour créer des expériences mémorables.

Nous transformons les points de contact en données exploitables, et nous connectons tous les systèmes disponibles pour créer des environnements analytiques qui fournissent des cas d'utilisation exécutables concernant la segmentation des clients, l'analyse prédictive pour maximiser la valeur à vie des clients, ainsi que les prochaines meilleures actions pour encourager la vente croisée et l'augmentation des ventes.

Nous favorisons la croissance organique en réinventant l'expérience client, et nous concevons et mettons en œuvre de A à Z des programmes uniques de fidélisation et d'engagement client afin de passer d'utilisateurs fidèles à des ambassadeurs de la marque.

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Connaissance du client et stratégie

Notre équipe chez JAKALA établit des priorités commerciales et de nouvelles trajectoires pour générer de la valeur client, en utilisant toujours une approche véritablement axée sur la données qui associe l'analyse du contexte interne à l'enrichissement des données auprès de tiers et à des observatoires et expériences mystères inter-industries.
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CRM et gestion du cycle de vie des clients

De la politique de collecte de données à la gestion du consentement, de la cohérence des canaux à la qualité et à l'intégration des données, de l'analyse client à la stratégie d'interaction et à la gestion des opérations de campagne, nous prenons en charge l'intégralité du parcours de la gestion de la relation client (CRM), en nous engageant toujours à améliorer les indicateurs clés de performance correspondants.
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Expérience et parcours du client

Notre équipe adopte une approche inversée, mettant en évidence les incohérences et les baisses que les clients potentiels pourraient rencontrer tout au long de leur parcours avec une marque.

Nous réimaginons l'expérience client en mélangeant art et science, afin de simplifier, d'impliquer et de ravir les clients, afin de transmettre les éléments d'unicité de la marque de manière significative pour chaque individu.

Nous essayons d'aller au-delà du simple "moment of truth", en prenant soin des facteurs facilitateurs (organisation, systèmes, contenus et processus) pour concrétiser le rêve.
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Analyse de la clientèle et modèles d’IA

Nous abordons toujours le processus de génération d'insights en veillant à englober avant la modélisation toutes les sources et points de contact pertinents.

Notre équipe de data sciences cherche toujours le meilleur point d'équilibre entre représentativité statistique et optimisation commerciale, accompagnant les clients à travers une feuille de route évolutive. Commençant par une analyse exploratoire de la base clients, puis par des segmentations mono et multidimensionnelles, JAKALA vous amène à l'analyse prédictive (propension et churn), jusqu'à définir les NBO/NBA (Next Best Offer / Next Best Actions) ainsi que aux modèles d'attribution et de contribution omnicanal.
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Stratégie et conception en matière de fidélisation et d’engagement

Chez JAKALA, nous maîtrisons les mécanismes de fidélisation et d’engagement, en nous appuyant sur des centaines de programmes conçus et mis en œuvre pour nous donner la possibilité de déterminer les meilleurs schémas et initiatives pour atteindre un objectif commercial spécifique dans différents contextes.

Notre équipe d’experts conseille les clients dans tous les domaines concernés, de la gestion des systèmes et des points de contact au service client, des logiques fiscales et comptables à l’identification des partenaires et à la gestion des récompenses.

Les avantages et les investissements escomptés sont évalués en toute connaissance de cause grâce à nos indicateurs de performance clés intersectoriels et internationaux.

Solutions

Découvrez nos activités de conseil stratégique et opérationnel, centrées autour de la transformation des organisation et des équipes et d'une approche multidisciplinaire intégrant la donnée et la tehnologie.