Aktuelle emner i branchen
Inden for rejse- og turistbranchen er der flere bemærkelsesværdige tendenser, der kræver omhyggelig evaluering og handling:
-
Personalisering: I forskellige sektorer er personalisering dukket op som en væsentlig trend, men den har særlig betydning i rejsebranchen, hvor kunderne nu søger oplevelser, der er skræddersyet til deres specifikke præferencer og interesser. Derfor er brands begyndt at bruge dataanalyse og teknologi til at personliggøre alle aspekter, lige fra bookingprocessen til post-booking-fasen og endda under selve opholdet.
-
Kundeoplevelse: I post-COVID-æraen lægger rejsende en stigende vægt på service af høj kvalitet og en konsistent oplevelse under hele deres rejse. Dette har gjort det afgørende for brands aktivt at udnytte alle touchpoints til at indsamle flere kundedata og udnytte dens kræfter til at forbedre den samlede kundeoplevelse.
-
Direkte til forbrugeren: Krydstogter, pakkerejser og hoteller søger effektive strategier og de rigtige digitale, teknologiske og AI-værktøjer til at låse op for væsentlig vækst gennem de direkte kanaler og forbedre deres rentabilitet og forbrugerkendskab
-
Distribution: Virksomheder, der er stærkt afhængige af handelskanaler, fokuserer på at profilere deres B2B-partnere ved hjælp af data og dataanalyse, som hjælper dem med at udvikle deres kommercielle modeller og servicemodeller for i sidste ende at maksimere afkast på investeringer (ROI) inden for kanalen. På den anden side digitaliserer rejsebureauer forskellige aspekter af deres forretning for at blive mere omnichannel og kunne udnytte yderligere salgsmuligheder.
-
Indtægtsstyring: Ved at udnytte teknologi og avanceret dataanalyse kan virksomheder anvende mere dynamiske strategier for prissætning og lagerfordeling, hvilket gør det muligt for dem at optimere indtægtsstyringen og sikre en effektiv fordeling af de tilgængelige ressourcer.