Solution_Industries_HeroHexagon_Telco&Media

SERVICES

Teleselskaber og medier

Vi samarbejder med førende teleselskaber og mediebrands for at forbedre kundeværdien gennem identifikation af nye markedsperspektiver og udvikling af datadrevne strategier med fokus på kundeoplevelsen. Vores tilgang lægger vægt på kundeerhvervelse og -fastholdelse, så vores partnere kan frigøre nye vækstmuligheder

Aktuelle emner i branchen

Tele- og mediesektoren er en stærkt konkurrencepræget sektor i stadig transformation med et klart fokus på profitoptimering, hvorfor førende virksomheder inden for denne branche må fokusere deres opmærksomhed på:

Digital transformation: I højere grad end nogensinde før er procesautomatisering og en struktureret digital tilgang nøglepunkterne for at lede den digitale transformation blandt teleselskaber og medievirksomheder, kombineret med et skift i den organisatoriske tankegang, der muliggør en mere smidig og fremtidsorienteret tilgang.
AI og avanceret dataanalyse: Konsekvent en af de vigtigste drivkræfter, der gør det muligt for tele- og medieselskaber at accelerere vækst og bedre opfylde kundernes behov i disse tider med markeder i rivende udvikling.
Kundeoplevelse: Et af nøgleelementerne for at skabe et smidigt forhold mellem kunde og brand og lette udviklingen af en kundecentreret tilgang. Forbedres ved at orkestrere processer, kanaler og kommunikation i realtid.
Ud over kernen: Sammentrækninger i indtægter, drevet af markedskonkurrence og indtræden af nye aktører tvinger operatørerne til at identificere nye indtægtsstrømme for at forblive relevante for kunderne.
Netværksoptimering: Investeringer i netværk er en hovedprioritet for teleselskaber for at mindske forbindelses-tomrummet. Derfor arbejder spillere på telemarkedet med netværksoptimering for at udvide netværkets tilgængelighed (mobil og fastnet), maksimere netværkets ydeevne og reducere omkostningerne ved netværksstyring.

JAKALA’s POV

For at forblive relevante i en stærkt konkurrencepræget og dynamisk kontekst bør tele- og medieaktører være opmærksomme på:

Optimering af kundeanskaffelse og administration af kundebase med loyalitets- og engagementsstrategier, churn-forebyggelse og fastholdelses-handlinger, udnyttelse af den dybtgående viden om kunderne og deres livscyklus, og innovative AI- og avancerede dataanalyse-løsninger.
Diversificering af salgstilbuddet og identifikation af nye indkomststrømme, der er mere relevante for B2C- og B2B-kunder gennem markedstrend-analyser og kundebehovsprognoser.
Maksimering af den samlede kundeoplevelse og salgsmulighederne ved at personliggøre kommunikationen og det kommercielle udbud ved at redesigne processer og forbedre datateknologier.
Maksimering af kundeværdien og konverteringsfrekvensen for potentielle kunder, udnyttelse af elastisk prissætning for hver bruger gennem avancerede prismodeller, der giver mulighed for at forlænge varigheden af kundens livscyklus.