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SERVIZI

Travel, Leisure & Transport

Siamo partner di una vasta gamma di brand italiani e globali, con collaborazioni che includono nomi molto noti nei settori delle crociere, delle compagnie aeree, degli hotel e dei resort, dei tour operator e delle agenzie di viaggi. Siamo orgogliosi della nostra capacità di supportare i clienti nel raggiungimento dei loro obiettivi di crescita e redditività e di non limitarci a fornire assistenza in senso convenzionale, aiutandoli a trasformare vendite, marketing ed customer experience, concentrandoci sui canali diretti e indiretti. Per garantire il successo, facciamo leva sulla nostra profonda conoscenza del settore, adottando un approccio basato sui dati e sfruttando la nostra esperienza nel settore MarTech, per fornire strategie e soluzioni innovative che portano ai nostri clienti risultati tangibili.

Trending Topics del settore

Nel settore dei viaggi e dell'ospitalità molte tendenze meritano un'attenta valutazione e gestione:

  • Personalizzazione: in diversi settori, la personalizzazione è emersa come una tendenza significativa, ma riveste ancora maggiore importanza nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, in quanto i clienti sono oggi in cerca di esperienze personalizzate in base alle loro preferenze e interessi specifici. Di conseguenza, i marchi hanno iniziato a utilizzare l'analisi dei dati e la tecnologia per personalizzare ogni aspetto, dal processo di prenotazione alla fase successiva alla prenotazione e persino durante il soggiorno.

  • Customer Experience: nell'era post-COVID, i viaggiatori ricercano sempre più  servizi di alta qualità ed esperienze all'altezza delle loro aspettative, per l’intera durata del viaggio. Ciò ha reso fondamentale per i brand sfruttare attivamente tutti i touchpoint per raccogliere dei dati sui clienti e sfruttare i loro feedback per migliorare la customer experience complessiva.

  • Direct-to-consumer: le compagnie di navigazione, i tour operator e gli hotel sono alla ricerca di strategie efficaci e di giuste capacità digitali, tecnologiche e di intelligenza artificiale per sbloccare una crescita sostanziale sui canali diretti, migliorando la loro redditività e la conoscenza dei consumatori.

  • Distribuzione: le aziende che fanno forte affidamento sui canali commerciali si stanno concentrando sulla profilazione dei loro partner B2B utilizzando dati e analisi, aiutandoli a far evolvere i loro modelli commerciali e di servizio per massimizzare il ritorno sugli investimenti (ROI). D'altra parte, le reti di agenzie di viaggi stanno digitalizzando diversi aspetti della loro attività per diventare sempre più omnichannel e capitalizzare ulteriori opportunità di vendita.

  • Gestione dei ricavi: sfruttando la tecnologia e l'analisi avanzata, le aziende possono adottare strategie più dinamiche per determinare i prezzi e allocazione le scorte, consentendo di ottimizzare la gestione dei ricavi e garantendo un'allocazione efficiente delle risorse disponibili.

Il punto di vista di JAKALA

Nell'attuale contesto dinamico, le aziende che puntano al successo a lungo termine devono eccellere negli aspetti fondamentali della loro attività, accogliendo al contempo la trasformazione digitale, che vede l'adozione delle giuste tecnologie, lo sfruttamento dei dati e il perfezionamento dei processi come fattori chiave per il successo.

Gli obiettivi centrali per mantenere una crescita e una competitività continue includono la creazione di un'esperienza personalizzata per i clienti, la costruzione di un forte canale di vendita diretta, l'evoluzione dell’engagement del canale commerciale e l'implementazione di sofisticate strategie di gestione dei ricavi.

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