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SERVICIOS

Viajes, ocio y transporte

Trabajamos con una amplia gama de marcas italianas y mundiales, y colaboramos con prestigiosos nombres del sector de los cruceros, aerolíneas, hoteles, complejos turísticos, turoperadores y agencias de viajes. Estamos orgullosos de poder ayudar a nuestros clientes a conseguir sus objetivos de crecimiento y rentabilidad e ir más allá de la asistencia convencional ayudándoles a transformar sus ventas, marketing y experiencia del cliente, y centrándonos tanto en los canales directos como en los indirectos. Para garantizar el éxito, ponemos en práctica nuestro profundo conocimiento del sector, adoptamos un enfoque basado en datos y capitalizamos nuestra experiencia con tecnologías de marketing, lo que nos permite ofrecer estrategias y soluciones innovadoras que impulsan resultados tangibles para nuestros clientes.

Temas destacados en el sector

En el sector de los viajes y la hostelería existen varias tendencias reseñables que requieren una evaluación y una gestión cuidadosas:

  • Personalización: en varios sectores, la personalización se ha convertido en una tendencia significativa, pero reviste especial importancia en el sector de los viajes y la hostelería, donde ahora los clientes buscan experiencias adaptadas a sus preferencias e intereses específicos. En consecuencia, las marcas han empezado a utilizar el análisis de datos y la tecnología para personalizar todos los aspectos, desde el proceso de reserva hasta la fase posterior, e incluso durante la propia estancia.

  • Experiencia del cliente: en la era posterior a la COVID, los viajeros dan cada vez más importancia a recibir servicios de alta calidad y a vivir experiencias acordes durante su recorrido. Por esta razón, es fundamental que las marcas aprovechen activamente todos los puntos de contacto para recopilar más datos de los clientes y aprovechar el poder de su voz para mejorar la experiencia general del cliente.

  • Directo al consumidor: las líneas de cruceros, los turoperadores y los hoteles buscan estrategias eficaces y prestaciones digitales, tecnológicas y de IA adecuadas para lograr un crecimiento importante en los canales directos y mejorar su rentabilidad y el conocimiento del consumidor.

  • Distribución: las empresas que dependen en buena medida de los canales comerciales se están centrando en perfilar a sus socios de venta a empresas mediante datos y análisis, lo que les ayuda a desarrollar sus modelos comerciales y de servicio para, en última instancia, maximizar su rentabilidad dentro del canal. Por otro lado, las redes de agencias de viajes están digitalizando varias áreas de su negocio para dar más relevancia al formato omnicanal y aprovechar oportunidades de venta adicionales.

  • Gestión de ingresos: mediante tecnología y análisis avanzados, las empresas pueden adoptar estrategias más dinámicas para la fijación de precios y la asignación de inventarios, lo que les permite optimizar la gestión de los ingresos y garantizar una asignación eficiente de los recursos disponibles.

EL PUNTO DE VISTA DE JAKALA

En el dinámico contexto comercial actual, las empresas que aspiran al éxito a largo plazo deben sobresalir en los aspectos fundamentales de su negocio y avanzar en la transformación digital. Para ello, es fundamental que adopten las tecnologías adecuadas, hagan uso de los datos y el análisis, y perfeccionen los procesos.

Entre los objetivos claves para mantener el crecimiento y la competitividad figuran la creación de una experiencia de cliente personalizada, la instauración de un canal de venta directa sólido, la transformación de la participación en los canales comerciales y la aplicación de sofisticadas estrategias de gestión de ingresos.

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Perspectivas

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