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DIENSTLEISTUNGEN

Telekommunikation & Medien

Wir arbeiten gemeinsam mit Vorreitern der Telekommunikations- und Medienbranche daran, den Kundenwert zu maximieren. Unsere Mission beinhaltet die Identifikation neuer Marktchancen und die Entwicklung von datengesteuerten Strategien, die sich auf ein herausragendes Kundenerlebnis konzentrieren und den Weg zum Erfolg ebnen. Unser Ansatz zielt darauf ab, Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern sie auch langfristig zu begeistern. Diese Strategie eröffnet unseren Partnern neue Wachstumschancen und schafft eine anhaltende Bindung zu ihren Zielgruppen.

Trendthemen der Branche

In der Telekommunikations- und Medienbranche, wo der Wettbewerb hart und die Profitjagd intensiv ist, fokussieren sich Unternehmen auf verschiedene Schlüsselfaktoren.

  • Digitale Transformation: In einer Ära der Prozessautomatisierung und digitalen Strategien erleben Unternehmen einen Paradigmenwechsel. Dieser Wandel fördert eine agilere und vorausschauende Herangehensweise an die digitale Transformation.

  • KI und Advanced Analytics: Diese bleiben ein zentraler Punkt, der den Unternehmen beschleunigtes Wachstum ermöglicht. Sie reagieren agil auf sich schnell entwickelnde Märkte und erfüllen Kundenwünsche effektiv.

  • Kundenerlebnis: Eines der Schlüsselelemente, um eine nahtlose Kunden-Marken-Beziehung zu schaffen und die Entwicklung eines kundenzentrierten Ansatzes durch die Orchestrierung von Echtzeit-Prozessen, -Kanälen und -Kommunikation zu erleichtern.

  • Über das Stammgeschäft hinaus: Unternehmen suchen kreative Einnahmequellen, um trotz verstärkten Wettbewerbs und neuer Anbieter relevant für Kunden zu bleiben und ihre Position im Markt zu behaupten.

  • Netzwerk-Optimierung: Telekommunikationsunternehmen investieren in ihre Netze, um Konnektivitätslücken zu schließen und digitale Wege zu öffnen. Sie arbeiten an der Verbesserung ihrer Netze, um die Reichweite im Mobilfunk und Festnetz zu erweitern, die Netzleistung zu steigern und die Netzverwaltungskosten zu optimieren.

Unser Blickwinkel

Um in einem wettbewerbsintensiven und dynamischen Umfeld relevant zu bleiben, setzen Telekommunikations- und Medienunternehmen auf folgende Schlüsselfaktoren:

  • Kreative Kundenakquise und effektives Kundenstamm-Management sind entscheidend. Dazu zählen durchdachte Loyalitäts- und Bindungsstrategien, präventive Maßnahmen gegen Kundenabwanderung, gezielte Kundenbindung und der Einsatz umfassender Kenntnisse über Kundenlebenszyklen – unterstützt durch innovative KI und fortschrittliche Analysetools.

  • Sie erweitern ihr Angebot und erschließen neue Geschäftsfelder. Ziel ist es, für B2C- und B2B-Kunden durch detaillierte Markttrendanalysen und genaue Kundenbedarfsprognosen unverzichtbar zu werden.

  • Die Steigerung des Gesamterlebnisses für Kunden und die Maximierung der Verkaufschancen erfolgen durch maßgeschneiderte Kommunikation und personalisierte Angebote. Dies erreichen sie durch die Neugestaltung der Prozesse und die Weiterentwicklung der Datentechnologien.

  • Die Maximierung des Customer Value und die Optimierung der Kundenkonversionsrate basieren darauf, Nutzer:innen individuell zu verstehen, Bedürfnisse zu erkennen und die Preisstrategie entsprechend anzupassen, um langfristige Kundenbindung zu sichern.
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