Tópicos em voga no sector
As telecomunicações e os meios de comunicação social são um sector altamente competitivo em contínua transformação, com uma forte ênfase na otimização dos lucros, o que está a levar as empresas deste sector a concentrarem a sua atenção:
- Transformação digital: mais do que nunca, a automatização de processos e uma abordagem digital estruturada são os pontos-chave para liderar a transformação digital entre as empresas de telecomunicações e meios de comunicação, juntamente com a adoção de uma mudança na mentalidade organizacional, permitindo uma abordagem mais ágil e com visão de futuro.
- IA e análise avançada: Consistentemente, um dos principais factores que permitem às empresas de telecomunicações e de meios de comunicação acelerar o seu crescimento e satisfazer melhor as necessidades dos clientes nestes mercados em rápido desenvolvimento.
- Experiência do cliente: Um dos elementos-chave para criar uma relação perfeita entre o cliente e a marca e facilitar o desenvolvimento de uma abordagem centrada no cliente através da coordenação de processos, canais e comunicações em tempo real.
- Para além do núcleo: A contração das receitas, impulsionada pela concorrência no mercado e pela entrada de novos operadores, obriga os operadores a identificarem novos fluxos de receitas para se manterem relevantes para os clientes.
- Otimização da rede: O investimento na rede é uma prioridade fundamental para as empresas de telecomunicações diminuírem o défice de conetividade. Por esta razão, os operadores de telecomunicações estão a trabalhar na otimização da rede para expandir a capacidade de alcance da rede (móvel e fixa), maximizando o desempenho da rede e reduzindo os custos de gestão da mesma.