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SERVICIOS

Telecomunicaciones
y medios

Colaboramos con las principales marcas de telecomunicaciones y medios de comunicación para mejorar el valor para el cliente identificando nuevas perspectivas de mercado y desarrollando estrategias basadas en datos y centradas en la experiencia del cliente. Nuestro enfoque se centra en la captación y fidelización de clientes, lo que permite a nuestros socios aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento

Temas destacados en el sector

Las telecomunicaciones y los medios de comunicación son un sector muy competitivo en continua transformación y muy centrado en la optimización de los beneficios. Por ello, las empresas del sector están empezando a centrar su atención en los siguientes aspectos:

  • Transformación digital: la automatización de los procesos y un enfoque digital estructurado son más que nunca los puntos claves para liderar la transformación digital entre las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación, junto con la adopción de un cambio en la mentalidad organizativa que permita un enfoque más ágil y con visión de futuro.

  • IA y análisis avanzado: uno de los principales motores que sistemáticamente permiten a las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación acelerar su crecimiento y satisfacer mejor las necesidades de los clientes en estos mercados en rápido desarrollo. 

  • Experiencia del cliente: uno de los elementos claves para crear una relación fluida entre el cliente y la marca y facilitar el desarrollo de un enfoque centrado en el cliente mediante la organización de procesos, canales y comunicaciones en tiempo real.

  • Más allá de lo esencial: la reducción de los ingresos, debida a la competencia y a la entrada de nuevos agentes, obliga a los operadores a hallar nuevas fuentes de ingresos para mantener la relevancia para los clientes.

  • Optimización de la red: la inversión en redes es una prioridad clave de las empresas de telecomunicaciones para reducir las carencias en cuanto a la conectividad. Por este motivo, estas empresas trabajan en la optimización de la red para ampliar su alcance (móvil y fijo), maximizar su rendimiento y reducir los costes de gestión.

EL PUNTO DE VISTA DE JAKALA

Para mantener su relevancia en un contexto de gran competitividad y dinamismo, los operadores de telecomunicaciones y medios de comunicación deben prestar atención a lo siguiente: 

  • Optimizar la captación y la gestión de la base de clientes con estrategias de fidelización y compromiso, acciones de prevención de bajas y retención, aprovechando el profundo conocimiento de los clientes y su ciclo de vida, así como soluciones innovadoras de IA y análisis avanzado.

  • Diversificar la propuesta de ventas e identificar nuevas vías de negocio para resultar más relevantes para los clientes que venden a consumidores y empresas mediante análisis de las tendencias del mercado y la previsión de las necesidades de los clientes. 

  • Maximizar la experiencia general del cliente y las oportunidades de venta personalizando la comunicación y la propuesta comercial mediante el rediseño de los procesos y la mejora de las tecnologías de datos.

  • Maximizar el valor del cliente y la tasa de conversión de potenciales clientes, aprovechando la elasticidad de los precios para cada usuario a través de modelos avanzados de fijación de precios que permiten ampliar la duración del ciclo de vida del cliente.
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