Temas destacados en el sector
Las telecomunicaciones y los medios de comunicación son un sector muy competitivo en continua transformación y muy centrado en la optimización de los beneficios. Por ello, las empresas del sector están empezando a centrar su atención en los siguientes aspectos:- Transformación digital: la automatización de los procesos y un enfoque digital estructurado son más que nunca los puntos claves para liderar la transformación digital entre las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación, junto con la adopción de un cambio en la mentalidad organizativa que permita un enfoque más ágil y con visión de futuro.
- IA y análisis avanzado: uno de los principales motores que sistemáticamente permiten a las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación acelerar su crecimiento y satisfacer mejor las necesidades de los clientes en estos mercados en rápido desarrollo.
- Experiencia del cliente: uno de los elementos claves para crear una relación fluida entre el cliente y la marca y facilitar el desarrollo de un enfoque centrado en el cliente mediante la organización de procesos, canales y comunicaciones en tiempo real.
- Más allá de lo esencial: la reducción de los ingresos, debida a la competencia y a la entrada de nuevos agentes, obliga a los operadores a hallar nuevas fuentes de ingresos para mantener la relevancia para los clientes.
- Optimización de la red: la inversión en redes es una prioridad clave de las empresas de telecomunicaciones para reducir las carencias en cuanto a la conectividad. Por este motivo, estas empresas trabajan en la optimización de la red para ampliar su alcance (móvil y fijo), maximizar su rendimiento y reducir los costes de gestión.