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Telco & Media

Collaboriamo con i principali marchi di telecomunicazioni e media per migliorare il customer value attraverso l'identificazione di nuovi prospect di mercato e lo sviluppo di strategie data-driven e incentrate sulla customer experience. Il nostro approccio si concentra sull'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, consentendo ai nostri partner di sbloccare nuove opportunità di crescita

Trending Topics del settore

Quello delle telecomunicazioni e dei media è un settore altamente competitivo e in continua trasformazione, con una forte attenzione all'ottimizzazione dei profitti, che spinge le aziende a prestare particolare attenzione ai seguenti fattori:

  • Trasformazione digitale: più che mai, l'automazione dei processi e un approccio digitale strutturato sono i punti chiave per guidare la trasformazione digitale tra le aziende delle telecomunicazioni e dei media, insieme all'adozione di un cambiamento nel minset organizzativo che consente un approccio più agile e lungimirante.

  • AI e Advanced Analysis: sono uno dei principali fattori che consentono alle società di telecomunicazioni e media di accelerare la propria crescita e di soddisfare al meglio le esigenze dei clienti in questi mercati in rapido sviluppo.

  • Customer Experience: uno degli elementi chiave per creare un rapporto continuo tra cliente e brand, e facilitare lo sviluppo di un approccio incentrato sul cliente, coordinando processi, canali e comunicazioni in tempo reale.

  • Andare oltre il core business: la contrazione dei ricavi, determinata dalla concorrenza di mercato e dall'ingresso di nuovi operatori, costringe i provider a individuare nuovi flussi di ricavi per rimanere rilevanti nei confronti dei clienti.

  • Ottimizzazione della rete: gli investimenti nella rete sono una priorità fondamentale per le aziende di telecomunicazioni per ridurre il divario di connettività. Per questo motivo, le aziende telco continuano a lavorare all'ottimizzazione della rete per espandere la raggiungibilità, massimizzandone le prestazioni e riducendone i costi di gestione.

Il punto di vista di JAKALA

Per mantenersi rilevanti in un contesto altamente competitivo e dinamico, gli attori del settore delle telecomunicazioni e dei media dovrebbero prestare attenzione a:

  • Ottimizzare l'acquisizione dei clienti e la gestione della base clienti con strategie di fidelizzazione ed engagement, azioni di prevenzione dell’abbandono e di retention, facendo leva sulla profonda conoscenza dei clienti e del loro ciclo di vita e su soluzioni innovative basate su AI e Advanced Analysis.

  • Diversificare la proposta di vendita e identificare nuovi flussi di business per essere più rilevanti per i clienti B2C e B2B attraverso analisi delle tendenze di mercato e previsioni delle esigenze dei clienti. 

  • Massimizzare l'esperienza cliente complessiva e le opportunità di sell-out personalizzando la comunicazione e la proposta commerciale attraverso la riprogettazione dei processi e il potenziamento delle tecnologie dei dati.

  • Massimizzare il valore per i clienti e il tasso di conversione dei prospect, riuscendo ad applicare l'elasticità dei prezzi per ogni utente attraverso modelli avanzati di determinazione dei prezzi che consentono di estendere la durata del ciclo di vita del cliente.
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