Tópicos em voga no sector
As mudanças nos comportamentos, preferências e hábitos dos consumidores têm sido o principal motor do processo de transformação das empresas de bens de consumo.
A recente pandemia teve um impacto perturbador neste processo, obrigando as empresas a acelerarem os seus esforços de transformação para melhor servirem os consumidores e se manterem competitivas.
Embora os canais de vendas tradicionais continuem a ser relevantes e devam ser optimizados com novas tecnologias e formas de trabalhar, o aumento da digitalização e o número crescente de utilizadores online estão a obrigar as empresas de CPG a concentrarem-se nos canais online com uma estratégia omnicanal abrangente, websites e mercados de comércio eletrónico eficazes e uma presença digital forte e relevante em todos os pontos de contacto digitais e redes sociais.
Para as empresas de produtos de consumo, os principais desafios vão para além dos canais e abrangem tópicos cada vez mais expressos pelos novos consumidores da Geração Z, como a sustentabilidade e a responsabilidade social em produtos e operações.
Além disso, existe também uma maior consciencialização geral sobre o bem-estar, a saúde e a qualidade dos ingredientes. Embora a personalização e a customização tenham sido tendências predominantes na indústria, estão agora a receber maior atenção, particularmente em relação às interacções e experiências do consumidor em plataformas omnicanal.
Como principais facilitadores de todo o processo de transformação, as empresas de CPG estão a investir na evolução das suas organizações e ecossistemas tecnológicos, adotando dados, análises e IA para tomar decisões informadas em todo o processo de negócio.