Seit über fünf Jahrzehnten steht Kiton für italienische Maßarbeit, kompromisslose Qualität und textile Perfektion. Die Marke zählt zu den feinsten Namen im menswear Luxury Segment und ist bekannt für Handwerkskunst, Präzision und persönliche Beratung – Werte, die auch digital erlebbar sein müssen.
Herausforderung
2020 brachte die Covid‑Pandemie den stationären Handel nahezu zum Stillstand. Für Kiton bedeutete dies:
- Die handwerkliche Qualität der Produkte digital vermitteln
- Eine persönliche, von Sales Assistants geführte Beratung ermöglichen, die dem Boutique‑Erlebnis entspricht
- Schnell eine globale Commerce‑Präsenz schaffen, um Europa und die USA auch während geschlossener Stores bedienen zu können
- Omnichannel‑Serviceprozesse zentralisieren, ohne die Exklusivität der Marke zu verlieren
- Die Herausforderung: ein Premium‑Shopping‑Erlebnis in den Digitalraum übertragen – schnell, authentisch und skalierbar.
Unsere Lösung
Wir haben in nur drei Monaten eine internationale Commerce‑Plattform realisiert, basierend auf Shopify und einer von Beginn an skalierbaren Architektur. Der Fokus lag auf Geschwindigkeit, kanalübergreifender User Experience und Funktionen, die den Boutique‑Charakter bewahren. Kernkomponenten der Lösung:
1. Shopify Global Commerce Setup
- Shopify Online Store für Europa und USA
- Gemeinsame, effizient verwaltbare Produktkataloge
- Einsatz von Shopify Markets für regionale Preise, Steuern und Währungen
2. Omnichannel & Location Management
- Multi‑Location‑Struktur über Shopify POS & Shopify Locations
- Zentrale Verwaltung verschiedener Boutiquen und Warenbestände
- Optimierte Store‑Fulfillment‑Prozesse
3. Digitales Boutique‑Erlebnis
- Online‑Terminbuchungen zur Beratung in Boutiquen oder per Remote Call
- CRM‑gestützte Guided‑Sales‑Prozesse (personalisierte Empfehlungen, Kundenhistorie, Clienteling)
- UX‑ und Produktdarstellung, die den Craftsmanship‑Anspruch der Marke digital übersetzt
4. Schnell startender Shopify‑MVP – Skalierbar von Tag 1
- Shopify Online Store 2.0 Struktur
- Modulare Theme‑Architektur mit flexiblen Sections
- Headless‑ready Setup dank API‑first‑Konzept
- Einfache Erweiterbarkeit für zukünftige Märkte und Kollektionen
Ergebnis
Die neue Commerce‑Plattform wurde zum strategischen Wachstumsmotor für Kiton:
- Signifikante Umsatzsteigerungen über digitale Kanäle in 2022 und 2023
- Erfolgreiche Expansion in globale Märkte dank Shopify Markets
- Stärkere Kundenbindung durch CRM‑gestütztes Clienteling und persönliche Beratung
- Effizientere Prozesse im Backend durch zentralisierte Shopify‑Struktur
- Ein konsistentes, global einheitliches Marken‑Erlebnis, das Boutique‑Rituale digital übersetzt
Kiton verfügt heute über eine digitale Plattform, die elegant, schnell und skalierbar ist – und Luxury Tailoring in eine globale Commerce‑Zukunft führt.
