Industry 4.0 revolutioniert die industrielle Wertschöpfung.
Zentrale Trends sind:
- Kundenorientierung: Unternehmen richten sich zunehmend an den Bedürfnissen ihrer B2B-Kunden aus. Daten, KI und Analytics ermöglichen ein tieferes Verständnis und gezieltere Angebote.
- Omnichannel und E-Commerce: Geschäftskunden erwarten heute nahtlose, personalisierte digitale Erlebnisse – ähnlich wie im B2C-Bereich. Digitale Self-Service-Plattformen und E-Commerce gewinnen an Bedeutung.
- Smart Operations: Automatisierung, IoT und datengetriebene Optimierung steigern Effizienz und eröffnen neue Geschäftsmodelle.
- Immersive Technologien: AR und VR unterstützen komplexe B2B-Sales-Prozesse und verbessern die Produktpräsentation.
Viele Industrieunternehmen stehen jedoch vor der Herausforderung, digitale Kanäle zu orchestrieren, Altsysteme zu integrieren und konsistente, nutzerzentrierte Experiences zu schaffen.
