El pasado 23 de septiembre, JAKALA y Adobe reunieron en Madrid a profesionales de marketing, tecnología y experiencia de cliente en una nueva edición de JAKALA Connect. Una jornada para analizar cómo la inteligencia artificial está transformando la relación entre marcas y consumidores, pero también la manera en la que trabajamos, tomamos decisiones y diseñamos nuestros procesos.
La inteligencia artificial ya no ocupa únicamente el espacio de la experimentación. Su incorporación a los procesos de las compañías está abriendo nuevas posibilidades, pero también nuevas preguntas: qué podemos automatizar, dónde sigue siendo necesario el criterio humano o cómo preparar a los equipos para trabajar en este nuevo escenario.
Sobre estas cuestiones giró JAKALA Connect: Vuelta al Cole, Vuelta a Adobe, un encuentro en el que tecnología, negocio y personas compartieron protagonismo.
Nuevas teconologías, nuevas formas de trabajar
Alberto Alonso (Client Strategy Senior Partner & Managing Director – JAKALA) y Manuel Páez (Head of Alliance & Channel – Adobe) pusieron el foco en la evolución que estamos viviendo: la IA empieza a integrarse en los propios procesos de las compañías, modificando no solo las herramientas que utilizamos, sino también la manera de organizar, ejecutar y optimizar nuestro trabajo.
Además, la jornada contó con la intervención especial de Jero García, exboxeador profesional, conferenciante y presentador del programa de televisión "Hermano Mayor", quién a través de su historia personal aportó una interesante reflexión sobre la capacidad de aprender, adaptarnos y afrontar el cambio.
¿Cómo cambia la IA la forma en la que las marcas son descubiertas?
Uno de los momentos de la jornada llegó de la mano de Daniel García (Adobe Experience Manager Practice Lead – JAKALA), que mostró, a través de diferentes pruebas con modelos de IA, cómo están cambiando las reglas de visibilidad para las marcas.
Cuando un usuario pregunta a un modelo de IA por una marca, un producto o un servicio, la respuesta ya no depende únicamente de los factores que tradicionalmente determinaban la visibilidad en buscadores. Los modelos interpretan información, contexto y contenido para construir sus propias respuestas.
Durante la sesión, Daniel exploró precisamente qué ocurre cuando una marca entra en esta nueva conversación con el consumidor y qué implica para las compañías adaptar sus contenidos y experiencias a un entorno en el que la IA tiene cada vez más peso en el proceso de descubrimiento y decisión.
El siguiente paso: llevar la IA a los procesos
La jornada también miró hacia el siguiente paso de esta evolución.
Matías Acosta (Adobe Hub Executive Director – JAKALA) presentó las posibilidades de Adobe CX Coworker y el papel que pueden desempeñar los agentes de IA en procesos reales de negocio, mostrando cómo la tecnología puede pasar de ser una herramienta de apoyo a convertirse en un nuevo componente dentro de los flujos de trabajo.
La sesión continuó con Boris Daffos (Manager Solution Consulting Italy & Iberica – Adobe), que profundizó en las posibilidades de Adobe CX Coworker y en cómo incorporar agentes de IA a los procesos manteniendo la supervisión, los permisos y la validación humana en los momentos clave.
Porque avanzar hacia una organización más impulsada por IA no significa eliminar la intervención de las personas, sino repensar dónde aporta más valor el criterio humano y cómo combinarlo con las capacidades de la tecnología.
Una vuelta al cole para seguir aprendiendo
Tras las sesiones, llegó el momento de compartir impresiones, intercambiar ideas y continuar la conversación durante el espacio de networking.
Y si algo quedó claro durante la jornada es que la conversación sobre IA ya no gira únicamente en torno a lo que la tecnología puede hacer, sino a cómo incorporarla de forma real a nuestros procesos, qué podemos delegar y dónde necesitamos mantener el criterio humano.
Una nueva vuelta al cole para seguir aprendiendo, experimentando y, sobre todo, repensando cómo trabajamos en esta nueva etapa de la inteligencia artificial.
¿Te lo perdiste?
Te dejamos un breve vídeo resumen de JAKALA Connect para que puedas echar un vistazo a lo que vivimos durante la jornada.
Y si quieres profundizar en los contenidos, ya puedes descargar la PPT completa del evento haciendo click AQUI.
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