Para entender mejor esta aceleración, Madrid acogió la segunda edición de Futuro Digital, el encuentro organizado por IESE Business School con la colaboración de JAKALA y Multiversial.
Más de 500 directivos y expertos se reunieron para analizar los retos y oportunidades que marcarán el horizonte 2026 en innovación tecnológica e inteligencia artificial. Un espacio que, como recordó Luis Ferrándiz, Profesor del IESE Business School:
Es el segundo año que organizamos este evento y el objetivo es seguir posicionándonos en el entorno digital, generando un espacio para el diálogo entre empresas y líderes del cambio.
La triple ola de la IA: aceleración, burbuja y transformación
Uno de los momentos centrales de la jornada llegó de la mano de Carlos Molina, fundador de la newsletter Multiversial, quien explicó cómo la IA se está expandiendo en tres grandes movimientos: aceleración, burbuja y transformación estructural.
Además, señaló los riesgos que acompañan este crecimiento tan rápido: desde la competencia geopolítica entre Estados Unidos y China hasta la dependencia tecnológica o la “pereza cognitiva” que generan los sistemas automatizados.
El cambio nunca ha sido tan rápido. La adopción de la IA avanza mucho más deprisa que la de Internet, con inversiones sin precedentes y beneficios todavía inciertos.
Carlos Molina añadió:
Los beneficios aún no están claros con este modelo; la pregunta es si se tratará de un modelo de Venture Capital o si no se logrará rentabilizar toda la inversión realizada.
Estrategia empresarial ante la disrupción: el enfoque de JAKALA
En este contexto, Ander Jáuregui, Senior Partner de JAKALA, puso el foco en una cuestión clave: revisar los Jobs to be Done de cada organización para reducir la distancia entre lo que el consumidor necesita y lo que la empresa ofrece hoy.
Durante su ponencia, compartió ejemplos de compañías que están dando pasos firmes hacia la adopción de inteligencia artificial, incluyendo dos casos reales ya en funcionamiento entre clientes de JAKALA en sectores tan relevantes como la banca y los viajes.
Como explicó Ander Jáuregui:
Estamos en una disrupción que lo está agitando todo y muchas empresas están tomando decisiones que no son necesariamente las correctas. No hay que sobrevalorar el corto plazo ni infravalorar el largo: los procesos de transformación requieren tiempo y una cultura que promueva el cambio.
Casos reales en grandes marcas: visión desde Santander y MAPFRE
El evento concluyó con la mesa redonda “Experiencias reales en grandes marcas”, moderada por Luis Ferrándiz, y en la que participaron Cristina Álvarez, Directora de Tecnología y Operaciones en Banco Santander España, y Mariel Vázquez, Directora de Experiencia Digital de Cliente en MAPFRE España.
Álvarez compartió cómo la IA está redefiniendo por completo la relación con los clientes en el sector bancario:
La IA está redefiniendo la forma en que interactuamos con los clientes, permitiendo modelos más personalizados, preventivos y eficientes.
En el banco ya estamos consiguiendo capturar oportunidades muy interesantes en personalización —qué precio ofrecer, qué campaña activar— y también en ámbitos relacionados con la eficiencia operativa, como el desarrollo de software o la automatización de procesos.
Por su parte, Vázquez destacó el compromiso de MAPFRE con un uso responsable y transparente de la IA:
MAPFRE está utilizando esta tecnología en muchísimos aspectos y áreas de la compañía. Tenemos en producción más de 70 casos de uso que van desde peritaciones, valoraciones y análisis de riesgos hasta atención conversacional a clientes.
Fuimos la primera empresa del IBEX 35 en publicar un manifiesto sobre el uso ético y responsable de la IA, explicando siempre a los clientes en qué momento se está utilizando la inteligencia artificial y cómo contribuye a la toma de decisiones.
Además de compartir sus avances, ambas directivas coincidieron en los desafíos que todavía deben afrontar muchas organizaciones: la resistencia interna al cambio, las inversiones necesarias en ciberseguridad o la protección de la privacidad.
Un espacio para anticipar tendencias y construir el futuro empresarial
Con esta segunda edición, Futuro Digital se consolida como un punto de encuentro imprescindible para anticipar tendencias, compartir experiencias reales y reflexionar sobre el papel de la tecnología en la construcción del futuro empresarial en España.
Un foro que demuestra que la inteligencia artificial no es solo una promesa, sino una realidad que ya está generando impacto y que exige visión, estrategia y un enfoque responsable para aprovechar todo su potencial.
No te pierdas los momentos clave de Futuro Digital IESE
Desde los retos de la IA hasta los casos reales de éxito de grandes marcas, revive las conversaciones y aprendizajes que marcarán el futuro empresarial.
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