Il numero di ottobre di Technopolis è dedicato al processo di modernizzazione che il nostro paese sta affrontando, spinto anche dal PNRR, per capire a che punto siamo e dove stiamo andando.
Fra le varie voci autorevoli ascoltate sul tema c’è anche quella di Stefano Brigaglia, che in JAKALA ricopre il ruolo di Data Science & Location Intelligence Partner, chiamato a dare il proprio punto di vista su come l’AI stia modificando il rapporto con i clienti.
L’analisi di Brigaglia sulla customer interaction è puntuale e offre diversi spunti. In un ecosistema che mette il cliente al centro, l’AI ha un ruolo cruciale nel fornire una brand experience unica e sartoriale, modellata sulla base del gusto del singolo fruitore. Questo è vero non solo per il digitale, ma anche per i negozi fisici dove il venditore può essere informato delle preferenze di chi vi entra.
A rafforzare una conoscenza del cliente senza precedenti contribuiscono anche i dati provenienti dalla geolocalizzazione, capaci di offrire anche informazioni sulle abitudini d'acquisto.
Tutto questo rappresenta sola la punta di un iceberg:
…il futuro sarà sempre più determinato dalla sinergia tra uomo e macchina, dove l’AI generativa plasmerà le esperienze dei clienti in modi che oggi possiamo solo immaginare.
