Generative AI Impact: il percorso di trasformazione dei Financial Services

La sede di Microsoft ha ospitato un nuovo evento, frutto della partnership di lungo corso con JAKALA, per esplorare il ruolo determinante della Generative AI nell'evoluzione dei servizi finanziari

Lo scorso 15 aprile, a Milano, JAKALA e Microsoft hanno riunito manager e rappresentanti delle principali organizzazioni italiane e internazionali per discutere l’impatto trasformativo della Generative AI nel mondo dei Financial Services.

Moderato da Raffaele Guerra, Senior Partner di JAKALA, e con la partecipazione di Stefano Storti (Senior Partner di JAKALA) Bruno Rodà (Principal di JAKALA), Andrea Scribano (Principal di JAKALA), Vittorio di Tomaso (Partner di Maize e JAKALA), Stefano Brigaglia (Partner di JAKALA), Sara Anselmi e Mattia De Rosa (Microsoft), l’incontro ha fornito un'importante opportunità di confronto sulle prospettive offerte dalla Generative AI nel plasmare il futuro dei servizi finanziari.

Dopo la presentazione dell’approccio di JAKALA alla Generative AI, è stato annunciato il lancio di AI Engagement, l’innovativa soluzione dei programmi di Engagement by JAKALA: alimentato dall'AI e dal NLP (Natural Language Processing), si tratta di uno strumento in grado di offrire un livello ineguagliabile di coinvolgimento attraverso un'esperienza personalizzata per ogni cliente.

Tra i suoi benefici:

One to one personalization: analizzando i comportamenti individuali dei consumatori, propone una customer journey personalizzata, rendendo ogni interazione unica e significativa.
Customer co-creation: attraverso la generazione di contenuti, questa soluzione consente ai clienti di sentirsi parte integrante dell'iniziativa, aumentando il loro coinvolgimento e creando un legame più profondo con il brand.
Decision making: grazie alla capacità di analizzare enormi quantità di dati, questo strumento si rivela un alleato prezioso nei processi decisionali, anticipando le tendenze e adattandosi in modo proattivo alle mutevoli esigenze del mercato.

A seguire, l’evento ha ospitato la tavola rotonda che ha visto la partecipazione di Andrea Cosentini (Intesa Sanpaolo), Laura Zaetta (Alleanza Assicurazioni) e Massimo Piana (Unisalute), che hanno condiviso importanti prospettive su come affrontare le sfide connesse alla trasformazione digitale nel settore finanziario.

La discussione ha evidenziato le opportunità e le sfide connesse all'integrazione delle tecnologie più avanzate nei modelli di business e operativi esistenti, sottolineando l'importanza di un approccio strategico e orientato al futuro per massimizzare i benefici della trasformazione digitale. Inoltre, si è sottolineata l'importanza per le aziende del settore di abbracciare l'innovazione e di adottare una mentalità orientata al cambiamento per prosperare in un mondo sempre più digitale e interconnesso.