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Retail Summit 2024: JAKALA svela le nuove frontiere dell’AI nel Retail, tra dati e human touch

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Pubblicato su 5 luglio 2024

Retail Summit 2024: JAKALA svela le nuove frontiere dell’AI nel Retail, tra dati e human touch

Marco Di Dio Roccazzella: «L’iper-personalizzazione supportata dall’AI incrementa l’open rate delle campagne fino al 15% e il tasso di conversione al 25%»

Si è conclusa lo scorso 4 luglio a Stresa l'8ª edizione del Retail Summit, organizzata da Confimprese in collaborazione con JAKALA e The Innovation Group. L'evento ha rappresentato un'importante occasione di confronto tra i principali player del settore retail su innovazioni e sfide emergenti.

La lettura dei dati del Centro Studi Confimprese-JAKALA per l’anno in corso fotografa un mercato in evoluzione positiva per il retail, con oltre 2.000 nuovi punti vendita aperti nel primo semestre del 2024. Le previsioni indicano che le aperture potrebbero essere 5.600 entro la fine dell’anno, segnando un incremento del 6,6% rispetto al 2023.

L'impatto occupazionale è significativo, con oltre 33.000 nuovi addetti previsti per il settore, di cui 13.200 già impiegati nel primo semestre.

Trend di chiusura e canali di vendita privilegiati

Il trend di chiusura dei punti vendita dovrebbe risultare limitato entro la fine del 2024, con una diminuzione stimata di circa il 2% rispetto al 2023. Le principali cause sono legate all’eccessiva onerosità delle location, indicata dal 70% dei rispondenti, e agli interventi di razionalizzazione della rete distributiva (65%). Le scadenze dei contratti degli immobili commerciali (9%) e dei franchisee (4%) sono meno rilevanti come motivazioni per le chiusure.

Per quanto riguarda i canali di vendita, i centri commerciali, gli outlet, i retail park e le aree di viaggio rimangono i preferiti, scelti dal 100% delle aziende di abbigliamento-accessori, dall’82% dei ristoratori e dal 62% degli altri settori retail. Anche le aperture nei negozi di prossimità, nelle aree periferiche e nelle vie dello shopping delle grandi città continuano a essere significative.

AI nel Retail: un'opportunità per innovare

Si apre ora una nuova fase per il retail: l’applicazione dell’intelligenza artificiale nelle modalità di vendita e nell’organizzazione dei negozi fisici. Non adeguarsi a questa evoluzione rappresenta un errore strategico che potrebbe portare alla marginalizzazione del settore.

Marco Di Dio Roccazzella, Global Data and AI Leader di JAKALA, ha dichiarato:

La ricerca condotta da JAKALA evidenzia diversi ambiti di applicazione dell’AI, che spaziano dal marketing e dal miglioramento della customer experience fino alle funzioni corporate, con un impatto significativo sulla riduzione dei costi, sull’efficienza e sull’aumento della produttività. L’AI generativa viene sperimentata con successo soprattutto nella comunicazione personalizzata e nel servizio clienti, grazie alla sua capacità di creare contenuti marketing su misura e automatizzare il supporto con un alto livello di sofisticazione, migliorando notevolmente l’interazione con i clienti. Il 62% dei rispondenti applica l’AI nell’ambito dell’iper-personalizzazione, incrementando l’open rate delle campagne fino al 15% e il tasso di conversione fino al 25%. Il 42% dichiara di usare l’AI per definire il mix degli investimenti di marketing e circa il 30% per prototipi e redesign dei prodotti. È interessante notare che solo il 19% dei CEO dichiara di adottare l’AI per lo sviluppo di modelli di pricing. Questo conferma che il settore retail ha ancora un ampio margine di miglioramento per sfruttare il potenziale dei dati per definire politiche di offerta e di pricing

L'AI generativa rappresenta una grande opportunità, ma è fondamentale lavorare per evitare che essa aumenti il divario tra le grandi organizzazioni, capaci di investire e acquisire competenze, e i piccoli e medi operatori. Il trasferimento delle conoscenze e la condivisione delle best practice sono essenziali per consentire alle imprese di cogliere le opportunità offerte da tecnologie esponenziali come l'AI, in grado di migliorare l’efficienza operativa e la customer experience.

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