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JAKALA e Salesforce per Boggi Milano: con Agentforce verso un Retail AI Driven

3 minuti di lettura

Pubblicato su 29 aprile 2026

Soluzioni: Technology & Innovation, Customer Data, CRM & Personalisation

Fashion Luxury & Design

JAKALA e Salesforce per Boggi Milano: con Agentforce verso un Retail AI Driven

Boggi Milano, brand internazionale del menswear italiano con presenza in oltre 60 Paesi e più di 260 punti vendita, ha avviato una nuova fase della propria evoluzione digitale, introducendo l’Intelligenza Artificiale all’interno della propria customer experience.

In collaborazione con JAKALA e con il supporto tecnologico di Salesforce, l’azienda ha costruito una solida architettura dati basata su Data Cloud, per abilitare l’utilizzo di agenti AI in grado di interagire con clienti e supportare i processi operativi.

Il progetto ha portato al lancio di MYAgent, un agente digitale integrato nei diversi touchpoint del brand, capace di fornire risposte personalizzate e in tempo reale su più canali.

Boggi Milano ha costruito nel tempo un ecosistema omnicanale evoluto, grazie all’adozione progressiva delle soluzioni Salesforce per e-commerce, marketing e customer service.

Questo percorso ha permesso all’azienda di sviluppare una customer experience capace di connettere in modo fluido store fisici e canali digitali, basandosi su una conoscenza approfondita del cliente.

Con l’evoluzione delle aspettative del Brand e la crescente complessità delle interazioni, è emersa l’esigenza di compiere un ulteriore passo avanti: rendere l’esperienza ancora più personalizzata, facendo leva su nuovi modelli di interazione basati sulla GenAI e su modelli linguistici avanzati.

L'obiettivo del Brand: adottare nuove tecnologie e integrarle all’interno dei processi e delle relazioni con i clienti, valorizzando quanto già costruito.

Il lancio di MYAgent, il nuovo Agente AI di Boggi Milano, è stato pensato per mettere il cliente al centro di ogni interazione e personalizzare l'offerta in base alle esigenze e preferenze del singolo.

JAKALA ha accompagnato Boggi Milano in un percorso strutturato, costruito per abilitare l’introduzione dell’Intelligenza Artificiale su basi già solide, partendo da un corretto utilizzo dei dati a disposizione.

1. Una data foundation solida e unificata
Il primo passo è stato la creazione di un’architettura dati centralizzata basata su Salesforce Data Cloud, in grado di integrare fonti eterogenee e restituire una visione aggiornata di clienti e processi.

Questa infrastruttura ha reso possibile:

l’accesso centralizzato alle informazioni rilevanti
una maggiore comprensione del contesto nelle interazioni tra i clienti e il Brand
l’attivazione di logiche di personalizzazione scalabili su tutti i canali

2. Attivazione degli AI Agents su 5 use case prioritari

Su queste fondamenta, sono stati identificati cinque use case ad alto impatto in cui introdurre agenti AI capaci di supportare tanto i clienti quanto i processi operativi:

ricerca prodotti
suggerimenti di outfit per occasioni d’uso specifiche o abbinamenti
recupero di informazioni sugli ordini effettuati dai clienti
risposte alle domande più comuni e frequenti (FAQ)
supporto per elaborare resi o effettuare cambio di articoli

Gli agenti sviluppati, riescono a comprendere le richieste e adattarsi alle peculiarità dei singoli utenti, accedendo ai dati sottostanti e restituendo risposte contestuali e rilevanti in tempo reale.

01

Un nuovo modello di relazione cliente–brand

Con l’introduzione di MYAgent, Boggi Milano è passata da una gestione reattiva delle interazioni a un modello conversazionale always-on, capace di accompagnare i propri clienti in modo fluido su tutti i touchpoint digitali.
02

Esperienza più rilevante, processi più efficienti

La soluzione offre risposte immediate, contestualizzate e personalizzate, migliorando la qualità dell’esperienza per l’utente e riducendo al tempo stesso il carico operativo sui team, soprattutto nelle fasi di assistenza e post-vendita.
03

Tecnologia scalabile che abilita un’evoluzione continua

È possibile sviluppare gradualmente nuovi use case, favorendo un’adozione strutturata dell’AI nei processi core.

"Siamo orgogliosi di annunciare il lancio di MYAgent, il nuovo Agente AI di Boggi Milano, pensato per mettere il cliente al centro di ogni interazione e personalizzare l'offerta in base alle sue esigenze e preferenze. Volevamo creare un dialogo continuo, autentico e coerente con i nostri clienti, valorizzando ogni interazione su tutti i touchpoint del brand. Integrato non solo nel sito e-commerce ma anche su altri canali di comunicazione come WhatsApp, questo progetto segna un passo decisivo nella nostra strategia di innovazione digitale e nel percorso verso un’esperienza d’acquisto sempre più one-to-one, fluida e omnicanale".

Claudia Sogus
Head of e-Commerce & Digital Marketing, Boggi Milano

"Con MYAgent stiamo introducendo nel nostro ecosistema una tecnologia di nuova generazione basata su GenAI e modelli linguistici avanzati. Il nostro obiettivo è sfruttare la potenza dell’AI per rendere i processi più rapidi, intelligenti e scalabili, garantendo risposte accurate e azioni in tempo reale. Questo progetto segna un passo decisivo verso un retail sempre più innovativo, dove la tecnologia diventa un acceleratore strategico per il futuro, senza mai perdere di vista il valore del cliente".

Michele Di Maio
Head of CRM, Boggi Milano