El pasado 10 de junio celebramos en la oficina de JAKALA en Barcelona una nueva edición de nuestro Digital Coffee, centrada en el presente y futuro de los programas de fidelización. Junto a Salesforce y más de 50 profesionales expertos en marketing, experiencia de cliente y análisis de datos, exploramos cómo adaptarnos a un consumidor cada vez más exigente, conectado y omnicanal.
De la estrategia al impacto: reinventando la fidelización
La jornada giró en torno a cómo las marcas pueden evolucionar sus estrategias de loyalty combinando personalización, tecnología y una visión transversal dentro de la organización. A través de ponencias inspiradoras, casos prácticos y un enriquecedor intercambio de ideas, reflexionamos sobre la fidelización como un motor de crecimiento sostenible.
Del dato a la experiencia: una nueva frontera de la fidelización
Abrimos el evento con la intervención de Javier Oliete, Managing Director de JAKALA, quien compartió el enfoque integral que aplicamos: una estrategia que combina personalización, automatización, gamificación y experiencias memorables, siempre basada en el análisis inteligente de datos.
Javier destacó que “una estrategia de fidelización bien diseñada ya no es solo transaccional, sino una palanca clave para el crecimiento del negocio.” Presentó nuestro modelo de implementación junto a Salesforce, estructurado en cuatro fases: diagnóstico, definición, diseño funcional e implementación técnica.
Estamos entrando en una nueva era de la fidelización, donde los datos, la tecnología y la capacidad de activar experiencias personalizadas en tiempo real marcan la diferencia. Con la creciente dificultad para captar nuevos clientes, las marcas deben enfocarse en retenerlos con propuestas relevantes, consistentes y memorables. En JAKALA creemos que la fidelización es una estrategia transversal que impacta directamente en el crecimiento del negocio.
señaló Javier Oliete.
Tecnología: el motor para generar engagement auténtico
A continuación, Berta Raventós, Digital Account Executive en Salesforce, presentó Loyalty Clubs, una solución tecnológica que permite activar programas de fidelización más personalizados y efectivos, adaptados a cada perfil de cliente.
Berta subrayó la importancia de contar con una estrategia clara desde el inicio y destacó la colaboración con JAKALA como factor diferencial para muchas marcas que buscan actualizar o rediseñar sus programas.
En Salesforce, observamos que muchas empresas carecen aún de una estrategia clara y objetivos definidos que guíen la fidelización. JAKALA es un partner clave, acompañando a los clientes desde la fase inicial, para aterrizar estrategias realistas y aplicables. Su profundo conocimiento del negocio y la tecnología permite implementar programas efectivos y sostenibles.
apuntó Berta Raventós.
La visión práctica desde la gran distribución
Uno de los momentos más inspiradores fue la charla de Miguel Ángel Conesa, ex CMO de Carrefour, que compartió su experiencia al frente de uno de los programas de fidelización más grandes del país, con más de nueve millones de clientes activos.
Miguel Ángel lanzó un mensaje contundente: para fidelizar de verdad, toda la compañía debe estar centrada en el cliente, desde el punto de venta hasta los equipos de datos.
Para que un programa de fidelización sea efectivo, la compañía debe estar comprometida en todos sus niveles, facilitando una relación personalizada y satisfactoria. La clave está en utilizar la información del cliente para adaptar continuamente las comunicaciones, apoyándose en tecnología y omnicanalidad. Solo así se consigue una fidelización real y sostenible
explicó Miguel Ángel Conesa
Más que ideas: una experiencia para compartir
Tras las ponencias y el debate, los asistentes disfrutaron de una experiencia gastronómica exclusiva, protagonizada por una selección de los mejores jamones ibéricos de España, escogidos personalmente por Enrique Tomás, el Seleccionador Nacional de Jamones Ibéricos.
Este encuentro fue mucho más que un evento: fue una oportunidad para compartir conocimiento, inspirarnos mutuamente y seguir construyendo una visión común sobre cómo conectar mejor con los clientes en esta nueva era.
¿Quieres conocer todos los detalles y revivir los mejores momentos?
No te pierdas el video resumen de la jornada.
¡Dale play y descubre cómo transformar la fidelización en tu empresa!
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