Concepito a Milano, ma esteso a tutta l’Europa, CVM Martech Lab nasce dall'intenzione delle due realtà di condividere le proprie best practice per l'engagement dei clienti nell'ambito dell'evoluzione dei pagamenti digitali, a beneficio di banche e istituzioni di servizi finanziari. Gli istituti di credito, le fintech e gli operatori del settore potranno avvalersi delle importanti economie di scala e di scopo garantite da CVM Martech Lab, sfruttando gli strumenti e le pratiche complementari che Nexi e JAKALA hanno deciso di mettere in campo.
"Oggi il Customer Value Management ha una valenza strategica nei servizi finanziari, sia per gli operatori tradizionali che per quelli nuovi: per i primi rappresenta una leva essenziale di acquisizione, per lo più attraverso investimenti, e di successivo sviluppo del valore del cliente, mentre per gli altri è una leva chiave di retention e fidelizzazione. I pagamenti digitali svolgono un ruolo fondamentale in questo contesto, perché sono i più utilizzati, insieme ai conti bancari. Sono utilizzati quotidianamente e portano con sé dati utili” dichiara Flaminio Francisci, Customer Value Management Director di Nexi. “Il CVM Martech Lab vuole essere un potente acceleratore per sviluppare l'engagement dei clienti a livello sistemico. In Nexi, dopo 6 anni di sviluppo di molteplici soluzioni destinate a molte banche, abbiamo maturato un livello di esperienza e pratica che, combinato a quello di JAKALA, rappresenta un vero valore per l'Italia e che intendiamo esportare in Europa".
Ad oggi, infatti, sono già oltre 150 le banche italiane che possono accedere alle soluzioni e alle metodologie high-tech di CVM proposte da Nexi e JAKALA, che possono portare i clienti a usufruire di servizi e prodotti ad alto valore aggiunto, consentendo lo sviluppo del valore in modo sano lungo tutto il loro ciclo di vita, dall'acquisizione alla fidelizzazione, compresi i programmi di engagement.
Allo stesso modo, negli ultimi anni, mettendo in campo le proprie competenze nel marketing e nella tecnologia, JAKALA ha avviato un percorso specifico di aggregazione di centri di competenza, unico nel panorama italiano ed europeo.
"In JAKALA guidiamo la trasformazione tecnologica e promuoviamo l'innovazione combinando talenti, tecnologia, dati e analisi. Il successo del programma di engagement è strettamente legato all'individuazione del target: siamo orgogliosi della partnership con Nexi”, commenta Gabriele Pozzi, Amministratore Delegato di JAKALA, “perché ci permette di esprimere il nostro know-how nel campo dell'engagement, intervenendo in un momento chiave del processo, come quello digitale. In realtà, è nel processo di interazione che è cruciale attivare un approccio guidato dai dati, utile per la profilazione e per un'interazione in tempo reale, per essere rilevanti quanto necessario".
I pagamenti digitali rappresentano finalmente la prima opportunità di engagement del cliente, grazie all'elevato numero di dati e informazioni che veicolano, alla loro trasversalità generazionale e alla facilità di utilizzo. CVM MarTech Lab di Nexi permette ai clienti di massimizzare il loro valore, sviluppando offerte commerciali mirate alle realtà che offrono prodotti e servizi basati sull'esperienza dei pagamenti.
