Strategie & Design

Customer-Value-Management

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Customer-Value-Management

Vor etlichen Jahren war die Bereitstellung einer konsistenten Omnichannel-Erfahrung "nice to have". Heute ist sie zur essentiellen Überlebensstrategie geworden.

Wir bei JAKALA setzen unser Fachwissen dafür ein, um das organische Wachstum unserer Kunden zu fördern. Durch ein tiefes Verständnis ihrer Zielgruppen schaffen wir die Grundlage für nachhaltige Expansion.

Wir setzen auf stark personalisierte Marketinginteraktionen über den gesamten Sales Funnel hinweg. Unser Ziel ist es, nicht nur den aktuellen, sondern auch den zukünftigen Kundenwert zu maximieren – damit unsere Kunden ihren Wettbewerbern immer einen Schritt voraus sind.

Unser Ansatz

Die Customer Experience beeinflusst den wahrgenommenen Wert einer Marke stärker als die spezifischen Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung. Die Erwartungen an Personalisierung und Einzigartigkeit werden immer anspruchsvoller.

Konsistenz ist dabei der Schlüssel zum Erfolg, und Unternehmen müssen die Silos zwischen den verschiedenen Systemen und Funktionen einreißen, um zu verhindern, dass das Kundenerlebnis leidet.

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Kundenbedürfnisse, -präferenzen und -verhalten in einem bestimmten Geschäftskontext zu verstehen. Durch die Kombination von Daten und Erkenntnissen schaffen wir unvergessliche Erlebnisse, die Konsument:innen nachhaltig beeindrucken.

Wir verwandeln Touchpoints in Datenpunkte und verbinden alle verfügbaren Systeme. So entstehen die besten Voraussetzungen, die Kundensegmentierung, prädiktive Analysen zur Maximierung des Customer Lifetime Value und die nächstbesten Aktionen zur Förderung von Cross- und Upselling ermöglichen. 
                                                                                                                                                                                                  
Wir setzen auf organisches Wachstum, indem wir die Customer Experience neu gestalten. Von der Konzeption bis zur Umsetzung entwickeln wir einzigartige Kundenbindungs- und Engagement-Programme, die aus zufriedenen Kunden echte Markenbotschafter machen.

Wie wir helfen können

  • Customer Insight & Strategie
  • CRM & Kundenlebenszyklus-Management
  • Customer Experience & Journey
  • Kundenanalyse & KI-Modelle
  • Loyalität/Engagement Strategie & Design
  • 01

    Customer Insight & Strategie

    Unser Team bei JAKALA legt Geschäftsprioritäten und neue Wege fest, um einen Mehrwert für den Kunden zu generieren. Wir kombinieren interne Analysen, Drittanbieterdaten und branchenübergreifende Erkenntnisse, um innovative Lösungen zu entwickeln und erfolgreich umzusetzen

  • 02

    CRM & Kundenlebenszyklus-Management

    Wir kümmern uns um die gesamte CRM-Reise: Von den Grundlagen der Datenerfassung und dem Einwilligungsmanagement bis zur Gewährleistung von konsistenten Kanälen, der Sicherstellung von Datenqualität und -integration, der Kundenanalyse bis zur Entwicklung von Interaktionsstrategien und dem Management des Kampagnenbetriebs. Unser Fokus liegt stets darauf, die Leistungskennzahlen unserer Kunden zu optimieren.

  • 03

    Customer Experience & Journey

    Wir bei JAKALA nutzen einen "upside down" Ansatz, indem wir Ungereimtheiten und Schwachstellen aufzeigen, die potenzielle Kunden auf ihrer Reise mit einer Marke erleben könnten.

    Wir erfinden das Kundenerlebnis neu, indem wir Kunst und Wissenschaft miteinander verbinden, um die Einzigartigkeit einer Marke individuell auszuspielen.

    Dabei kümmern wir uns um die Entwicklung aller unterstützenden Faktoren – Organisation, Systeme, Inhalte und Prozesse –, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.

  • 04

    Kundenanalyse & KI-Modelle

    Unser Ansatz zur Erkenntnisgewinnung orientiert sich stets an der Geschäftsperspektive. Vor der Modellierung integrieren wir alle relevanten Quellen und Touchpoints, um fundierte Erkenntnisse zu gewährleisten.

    Unser Data-Science-Team hält stets ein Gleichgewicht zwischen statistischer Präzision und Geschäftsanwendung und begleitet Kunden durch eine evolutionäre analytische Roadmap, die von der explorativen Analyse des Kundenstamms über mono- und multidimensionale Segmentierungen, prädiktive Analysen (Neigung und Abwanderung) bis hin zu Next-Best-Action- und Omnichannel-Attributions- und Beitragsmodellen reicht.

  • 05

    Loyalität/Engagement Strategie & Design

    Bei JAKALA beherrschen wir die Mechanismen der Loyalität und des Engagements. Wir haben hunderte von Programmen entwickelt und umgesetzt, um die besten Strategien und Initiativen für unterschiedlichste Geschäftsziele in unterschiedlichsten Geschäftsumfeldern zu finden.

    Wir stehen unseren bei der Entwicklung von Bonusmechanismen und Prämienportfolios zur Seite, die auf die individuellen Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen zugeschnitten sind.

    Unser Team berät Kunden umfassend in sämtlichen relevanten Bereichen – von Systemen und dem Management von Touchpoints bis hin zum Kundenservice. Wir kümmern uns um die Steuer- und Buchhaltungslogik ebenso wie um die Identifizierung von Partnerschaften und das Belohnungs- und Prämienmanagement.

    Die erwarteten Vorteile und Investitionen werden dank unseres branchenübergreifenden und internationalen KPI-Benchmarks konkret kalkuliert.


Lösungen

Erfahren Sie mehr über unsere Beratungsleistungen für führende Unternehmen, die stets den Menschen in den Mittelpunkt stellen und einen multidisziplinären, datengestützten Ansatz verfolgen.

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Strategien für Geschäft und Wachstum

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Datenstrategie & Analytik

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Produkt & Service

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Steuerung der physischen und digitalen Vertriebskanäle

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Salesforce-Effektivität

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Markenpositionierung & Kommunikation

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