En JAKALA Madrid, junto a OneTrust, hemos lanzado un nuevo formato de evento denominado Digital Drink, para presentar las últimas tendencias tecnológicas sobre cómo las marcas hacen un uso correcto de los datos de sus usuarios, activan dicha información de forma inteligente y gestionan el consentimiento y las preferencias de los clientes de manera transparente y segura.
Una experiencia de valor: tecnología, conversación y gastronomía
Esta experiencia ha combinado ponencias de líderes del sector, espacios de conversación y debate entre los asistentes, y una propuesta gastronómica de primer nivel, con vinos de la bodega Cepa 21 y jamones seleccionados por Enrique Tomás. En el evento hemos contado con el apoyo de OneTrust, compañía líder en tecnología orientada al uso responsable de los datos, y hemos reunido a más de veinte empresas de gran relevancia, entre ellas Día, Mutua Madrileña, Bankinter, Banco Santander y Vodafone.
Consumidores más conscientes, marcas más responsables
Una de las ideas clave que se han destacado en el evento es cómo hoy en día los consumidores son cada vez más sensibles al uso que se hace de sus datos. Su disposición a compartirlos está directamente relacionada con la preocupación por su privacidad.
Todas las empresas velamos porque nuestros clientes tengan una experiencia óptima, pero para garantizarla necesitamos conocerlos mejor, y eso implica que consientan el uso de sus datos.
Explica Javier Sevilla, Regional Sales Director de OneTrust Iberia & LATAM.
El precio de no actuar bien
También se ha abordado el impacto negativo que puede tener un uso inadecuado de los datos en el negocio.
Más de un 40% de los clientes deciden suscribirse o dejar de tener relación con una marca por un mal uso de sus datos. Las empresas sufrimos la presión de las ventas y, en ocasiones, priorizamos eso frente a las dificultades de activar correctamente el dato. Sin embargo, no hacerlo va en detrimento del propio negocio.
Destaca Javier Oliete, Managing Director en JAKALA.
Durante el evento, los asistentes pudieron conocer cómo la plataforma de OneTrust permite una gestión responsable de los datos, y cómo en JAKALA la integramos en nuestras estrategias de marketing digital para garantizar la buena reputación de las marcas con las que trabajamos.
Ayudamos desde el momento de la recogida de datos que nos dejan los clientes hasta asegurar su consentimiento. Facilitamos el entendimiento de por qué se recogen esos datos y cómo serán utilizados. A partir de ahí, aplicamos políticas de privacidad, evaluación de riesgos y automatización de flujos de datos, cumpliendo con toda la normativa vigente.
Añade Javier Sevilla.
Casos reales: visión desde las marcas
Entre los invitados al Digital Drink había varios clientes de JAKALA, que compartieron sus experiencias y necesidades.
Alejandro García Baena, Head of Digital Business de Ilunion Hotels, destacó:
La principal dificultad a la que nos enfrentamos hoy en día es explicar bien a los usuarios cuál es el objetivo de la recopilación y posterior explotación de los datos. No se trata de explotar las bases de datos para beneficio de la empresa, sino para mejorar la experiencia del usuario.
David Carro, Senior Digital Leader en Digital & AI Booster, añadió:
Los usuarios no son tanto reacios como inestables: cancelan cualquier canal de comunicación si no les resulta relevante. Ofrecerles la capacidad de elegir qué temáticas y canales desean recibir es clave, ya que genera muchísima confianza en la marca.
Por su parte, Iván Izquierdo, Head of IT Transformation en Mutua Madrileña, subrayó:
OneTrust ha resuelto un gran dolor para muchas empresas: cumplir con todas las cláusulas legales vigentes. En grupos empresariales grandes, poder gestionar de forma unificada los permisos y cláusulas entre distintas compañías es especialmente relevante.
Hacia un marketing más humano y eficiente
En JAKALA apostamos por una visión del marketing que combina inteligencia, tecnología y respeto. El camino hacia una relación más duradera con los clientes pasa por gestionar bien cada dato, cada clic y cada permiso. Porque la confianza no se pide, se construye.
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