Strategy

Customer Value Management

Solution_Strategy&Design_CustomerValueManagement

Customer Value Management

Nell'attuale panorama aziendale, quello che un tempo era considerato un lusso - fornire un'esperienza omnicanale coerente - si è trasformato in una strategia di sopravvivenza essenziale.

Aiutiamo i clienti a promuovere la crescita organica sfruttando la nostra profonda esperienza analitica per ottenere una comprensione più profonda del loro pubblico di riferimento.

Attraverso l'attivazione di interazioni di marketing altamente personalizzate lungo l'intero funnel di vendita, cerchiamo di massimizzare il valore per i clienti attuali e futuri, consentendo ai nostri clienti di prosperare sul mercato.

Il nostro approccio

L'esperienza vissuta dai clienti influisce sul valore percepito di un brand più di quanto non facciano i pilastri di un determinato prodotto o servizio, e le aspettative di personalizzazione e unicità si fanno sempre più complesse.

La coerenza è fondamentale lungo l’intero percorso e le aziende devono abbattere i confini tra i diversi sistemi e funzioni per evitare cali di qualità nell’esperienza.

Aiutiamo i nostri clienti a comprendere le esigenze, le preferenze e i comportamenti dei loro clienti all'interno di uno specifico contesto aziendale, combinando dati e insight per creare esperienze memorabili.

Trasformiamo i touchpoint in datapoint e colleghiamo tutti i sistemi disponibili per creare spazi analitici che offrono casi d'uso eseguibili sulla segmentazione dei clienti, sull'analisi predittiva per massimizzare il lifetime value per i clienti e sulle azioni successive migliori per incentivare il cross- e l'upselling.

Promuoviamo la crescita organica, riprogettando l'esperienza del cliente e ideando programmi unici di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti per trasformare gli utenti fidelizzati in brand ambassador.

Come possiamo aiutarti

  • Insight sui clienti e strategia
  • CRM e gestione del ciclo di vita del cliente
  • Esperienza e customer journey
  • Modelli di analisi dei clienti e di intelligenza artificiale
  • Strategia e design di fidelizzazione e engagement
  • 01

    Insight sui clienti e strategia

    Il team di JAKALA definisce le priorità aziendali e le nuove traiettorie per generare valore per i clienti, facendo sempre leva su un approccio realmente guidato dai dati che fonde l'analisi del contesto interno con l'arricchimento di dati di terze parti e con osservatori intersettoriali ed esperienze di mystery.

  • 02

    CRM e gestione del ciclo di vita del cliente

    Dalle politiche di raccolta dei dati alla gestione del consenso, dalla coerenza dei canali alla qualità e all'integrazione dei dati, dalla customer analytics alla strategia di interazione e alla gestione operativa delle campagne, ci occupiamo dell'intero percorso CRM, rendendoci sempre responsabili del miglioramento dei relativi indicatori chiave di performance.

  • 03

    Esperienza e customer journey

    Il nostro team adotta un approccio top-down, evidenziando le incongruenze e cadute che i potenziali clienti potrebbero vivere nel loro percorso con un marchio.

    Reimmaginiamo l'esperienza cliente mescolando arte e scienza, per semplificare, coinvolgere e soddisfare i clienti e trasmettere gli elementi di unicità del brand in modo significativo per ogni utente.

  • 04

    Modelli di analisi dei clienti e di intelligenza artificiale

    Consideriamo il processo di generazione degli insight sempre da una prospettiva di business, assicurandoci di includere, prima di creare modelli, tutte le fonti e i touchpoint rilevanti.

    Il nostro team di data science bilancia sempre la solidità statistica con l'applicazione di business, accompagnando i clienti attraverso una roadmap analitica evolutiva che parte dall'analisi esplorativa della base clienti, passa per le segmentazioni mono e multidimensionali, per l'analisi predittiva (propensione e abbandono) fino alla next best action e ai modelli di attribuzione e contribuzione omnicanale.

  • 05

    Strategia e design di fidelizzazione e engagement

    In JAKALA padroneggiamo le meccaniche di fidelizzazione ed engagement, sfruttando centinaia di programmi progettati e applicati al fine di individuare gli schemi e le iniziative migliori per raggiungere uno specifico obiettivo aziendale in contesti diversi.

    Supportiamo la progettazione di meccanismi di accumulo e di un portafoglio di premi in base ai diversi target.

    Il nostro team di esperti fornisce ai clienti consulenza su tutte le aree interessate, dalla gestione dei sistemi e dei touchpoint al servizio clienti, dalle logiche fiscali e contabili all'identificazione dei partner e alla gestione dei premi.

    I benefici attesi e gli investimenti sono valutati consapevolmente grazie al nostro benchmark KPI intersettoriale e internazionale.


Soluzioni

Scopri di più sui nostri servizi rivolti alle aziende leader, sempre incentrati sulle persone e con un approccio multidisciplinare basato sui dati.

Solution_Strategy&Design_Business&GrowthStrategy

Business & Growth Strategy

Solution_Strategy&Design_DataStrategy&Analytics

Data Strategy & Analytics

Solution_Strategy&Design_Product&Service

Product & Service

Solution_Strategy&Design_Pricing&RevenuesManagement

Pricing & Revenues Management

Solution_Strategy&Design_Physical&DigitalChannels

Physical & Digital Channels Orchestration

Solution_Strategy&Design_SalesforceEffectiveness

Salesforce Effectiveness

Solution_Strategy&Design_CustomerValueManagement

Customer Value Management

Solution_Strategy&Design_BrandPositioning&Communication

Brand Positioning & Communication

Solution_Strategy&Design_Sales&MarketingCostOptimization

Sales & Marketing Cost Optimization

Solution_Strategy&Design_ProcessRedesign&ChangeManagement

Process Redesign & Change Management

Solution_Strategy&Design_Sustainability

Sustainability

Insights

JAKALA e Microsoft: una collaborazione sotto il segno dell’AI
Article

JAKALA e Microsoft: una collaborazione sotto il segno dell’AI

3 minuti di lettura
JAKALA annuncia l'acquisizione di una quota di maggioranza di ClaraVista
Article

JAKALA annuncia l'acquisizione di una quota di maggioranza di ClaraVista

3 minuti di lettura
JAKALA e Unobravo: un passo avanti per l’inclusività e il benessere, dentro e fuori l’azienda
Article

JAKALA e Unobravo: un passo avanti per l’inclusività e il benessere, dentro e fuori l’azienda

3 minuti di lettura
Generative AI Impact: il percorso di trasformazione dei Financial Services
Events

Generative AI Impact: il percorso di trasformazione dei Financial Services

2 minuti di lettura